焦点2

　　惟利是图勘探员不提免费救援

　　此外，该名勘探员对欧先生问及如何救援时，极力介绍自己认识的雷姓老板，并开价1000元，还称可以全部报销，却闭口不提免费救援服务。但欧先生记得当初投保时服务人员表示有免费救援服务，经咨询热线电话获悉，人保公司确实有免费救援服务，但如果自费救援，报销的救援费用最高限额仅为120元。

　　欧先生抱怨，人保的免费救援不但需长时间等待，还需本人先垫付费用。据欧先生介绍，他报险后，救援人员前后两次到达出险现场，而让他等待了近7个小时的原因是，第一次前来救援的三菱越野车无法救援，需更换平板救援车。此外，让欧先生意料不到的是，救援车到达现场后，救援人员竟然向他索要1200元救援费。经解释才获知该救援车是借调交管部门的，因此要收取费用，而当地人保救援负责人也以为费用是由被救援的车主付，所以没作救援费用的安排，才摆出了这么个乌龙。经欧先生与该负责人协商，决定由欧先生先垫付800元，次日该负责人给予了报销。

　　焦点3

　　快速理赔

　　天为何变成22天？

　　就在“3·15”到来之际，人保财险广东省分公司正式向社会公布“三免、两快、全代理”的车险理赔服务新举措。对于简单案件，实行查勘免等待、处理免报警、索赔免单证；对于责任清晰、车辆损失在万元以内的单方事故，在客户确认价格后，即时支付赔款，对于资料齐全，责任清晰，双方对赔款协商一致的案件，三个工作日内完成赔付。

　　但是，在本案中情况却并非如此：1月9日，欧先生的全部定损情况上交后，直到1月22日才结案赔付，而到款时间一般可能迟3~5个工作日，记者初步估算，欧先生从定损理赔到赔款到手是从1月3日到1月25日，大概花费了22天。显然，这与广东人保所宣传的三个工作日的快速理赔机制背道而驰。

　　对此，人保热线有关人士答复称，按照他们公司的理赔规范，异地出险既可在异地直接理赔，也可以回到购买保险所在地理赔，而且，异地出险理赔与本地出险理赔流程和时间上是没有太大差别的。一般情况下，损失较大的理赔会在3~5个工作日完成，而小额的其实在一天内就可以完成。因此，欧先生的理赔时间过长，是因为前期等待的时间过长导致后面的理赔节奏也拖慢了，所以理赔时间显得较长。

　　广州人保：承认服务不周到

　　据了解，欧先生从湖南回到广州后，立即就前往4S店进行定损，当天是2012年1月3日。但是，直到1月9日，中国人保和4S店才将他的车定损完毕。按照规定，一般的定损只需1个工作日甚至1个小时就能完成，但为何拖了近1个星期？

　　对此，记者联系到广东人保有关负责人后得知，该案件属于广州人保的案件，请记者等待回复。上周四下午，广州人保热线72号坐席员梁先生告诉记者，根据公司翻查的记录，理赔服务的确存在不周到的地方，定损时间拖得太久的原因是，因为湖南人保的查勘员未及时将在湖南那部分的定损记录发送到共享平台，因此，广州人保无法对整个车辆的受损额度进行准确定损。直到1月9日，他们才对接上湖南人保的数据，因此拖慢了理赔进程