中国平安表示，4名客户都将获得满额赔付，加上保单特有的红利收益，获赔金额累计约32。6万元。
大案应急机制急客户之所急
记者从平安人寿获悉，该公司建立了较为完善的“重大案件应急机制”，理赔人员对重大案件保持高度敏感，对于有较大社会影响的公众性事故，理赔调查人会提前介入，与警方及相关部门积极合作，主动寻找平安客户。通过成熟的“重大案件应急机制”，及时与上级相关部门联络，启动“大案绿色通道”，在资料齐全、事实确凿的情况下第一时间给予赔付。
据了解，2004年就开始实施的平安人寿“重大案件应急机制”，对于重大案件理赔所涉及的各个环节流程进行了重新梳理和简化，公司制作了专项的作业指导书对整体重要环节点进行规范化操作。
启动重大案件应急机制后，公司内部即以专项工作小组的形式进行专案处理，各机构理赔人员与总公司相关部门人员实行无缝衔接式沟通，由专人进行时效及进展情况的追踪通报，以确保重大案件的及时处理和赔付。该项机制实施以来，经过多次的实战操作的检验，不断完善和修订，目前运行已越来越成熟和完善。在“汶川地震”、“玉树地震”等重大灾难性事故中发挥了重要作用，为受难者家属第一时间送去福音。
“重大案件应急机制”业已成为平安“主动、简单、及时、方便、可靠”五星理赔服务品牌的有力保障。“该案的三位客户三天内就获得32万赔款，就是这一机制优势的有力体现。”该公司理赔部人员表示。（邓院发)
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