车险服务升级的同时，平安寿险今年推出的是“标准案件，资料齐全，三天赔付”的服务升级承诺。
新华保险则围绕“透明服务、诚信新华”的主题最近启动了“全国百名服务质量监督员诚聘活动”，在保险业内率先尝试面向社会广泛诚聘服务质量监督员，旨在通过建立健全有效的外部质量监督体系，进一步完善社会监督机制；同时建立一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，全面提升服务品质和客户服务满意度。
为配合“3·15”这个特殊的节日，新华保险还在“3·15”期间推出保单质押贷款优化项目，“更快、更易、更关怀”理赔等专项特色活动，比如从客户角度推出的全面优化“保全服务”，让一次交清（趸交）保单（含保单质押贷款功能的险种）的投保客户在犹豫期过后的任何保单有效时点内，都可进行保单质押贷款申请；开通了理赔短信秘书服务，及时对客户进行报案知道、理赔进程和解案领款；柜面服务中心简化办理手续，提高服务效率。在提供新服务的同时通过投诉风险排查强化内部自检，多举措促进客户服务全面升级。
保险机构对服务的重视，与监管层不断推出的服务新规章有密切关系。单是近半年，保监会就连续下发了数个针对车险、电话销售、银行保险服务等在内的规范性文件。如今一个重视服务、改善服务、提升服务的共识已经在行业内形成。（来源：《经济日报》）
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
