如何提升服务质量，是近年来所有保险机构重点关注的问题，也是竞争的焦点和热点。

　　进入3月，保险机构在服务方面的竞争又掀起热浪。首先是中国平安从3月1日开始将车险赔付的时限再次提速。这是继2010年2月2日，平安产险将服务承诺升级为“资料齐全，万元以下一天赔付”一年后,再次推出的服务升级。此次，平安车险除保证1天赔付外，还提出为其VIP客户以及通过新渠道购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。据了解，在全国范围内，只要是城市中心区100公里以内、一般施救车辆能通行和到达的区域，平安都将提供服务，并将视后续实施情况，逐步扩大免费道路救援客户的范围。据测算，目前能享受免费救援的平安客户约有500万人次。而免费道路救援项目只是平安车险升级服务中的一项，提升第一现场及时到达率、全程代办理赔、代步车、人伤案件陪同调解、理赔进度跟踪反馈、代收理赔资料、保费免息分期缴纳、人性化关怀等也是平安正在着力研究实施的项目。

　　中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。其中，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。

　　孙建一表示，事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升。数据显示，2010年，平安寿险年规模保费达1590.6亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业；平安产险保费提升至621.2亿元，市场份额突破15％，综合成本率创历史新低，三大险种六大渠道全面实现盈利。其中，车险电销和网销保费收入破百亿元。2010年，平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%，车险客户综合服务满意度为92.7%。同期，寿险95511、产险95512电话中心平均呼入接通率分别达96.93%和97.26%。