猜想四:“管理整合化”
不论是寿险还是产险,市场化改革是大方向,价格/费用的竞争始终是营销竞争的重要武器,竞争的结果必然导致保险公司让利于终端销售人员和保险消费者。为了赢得竞争,保险公司必须降低成本,提高效率,最终体现为运营管理体制改革,路径是通过资源整合共享客户资源、共享渠道资源、共用后援平台。
猜想五:“行业形象重塑”
行业形象是决定行业可持续发展的深层因素。项俊波上任来高度重视行业形象建设,在2012年的全国保险监管工作会议上,再次强调“行业社会形象亟待改善”,要扭转保险行业“消费者不认同”、“从业人员不认同”和“社会不认同”的“三不认同”的尴尬局面。
我们可以预见,2012年将是保险行业的“形象重塑工程年”。
一是实施“以客户为中心”的系列转型,保护消费者权益,提升消费者服务水平。
二是稳步推进保险营销员管理体制改革。通过逐步理顺和明确保险公司、保险中介机构与保险营销员的法律关系,加强保险公司和保险中介机构的管控责任,进一步完善保险营销员管理体系,同时切实提升保险营销人员的待遇福利水平,提高该职业群体的职业自豪感和群体归属感。
三是建立诚信监督体系,并强化行业文化建设。项俊波称,将构建由保险法律制度、市场监管、信用评价和标准化体系组成的保险诚信监督体系,要加强从业人员诚信教育,建立健全失信惩戒机制,完善保险从业人员诚信档案,严格落实行业禁入和“黑名单”制度;通过构筑诚信为本的行业价值观,强化对保险业的正面整合宣传,最终达到社会公众对保险的认可度和满意度显著提高、保险业逐步成为受社会尊重和信赖的金融服务行业的目标。


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