郭书记你好！我是一名出租车司机，我代表广大天燃气车主向你反映：我们经常到淮阳县淮周路天燃气加气站为车加气，无奈总是不能顺利加气。一是白天加气车辆多，每次排队需要二十多分钟，就因为加气站不开通所有加气设备。二是晚上，工作人员称没有公卡或公卡没钱，以帮助借卡为由，收取五元至十元不等的费用。听说该天燃气加气站是淮阳唯一的加气站，所以比较牛。请领导高度重视，安排有关部门加大管理，促使企业提高服务质量，保障我们出租车司机的权益。在此，我们提议：一是借鉴外地加气站做法，为我们办理加气卡(外地只收卡费10元到30元)二是提高工作人员服务水平三是白天开通所有加气设备四是保证有足额的公卡，以方便我们广大车主。谢谢！

　　答复意见：

　　一、针对用户提出的“加气站不开通所有加气设备导致车辆加气困难”问题。经调查：淮阳加气站现共有加气设备三台，每班值班人员3人，目前，日运营加气量1.8万立方，基本处于满负荷运营状态。在每天的加气峰谷阶段，加气车辆较多，司机朋友加气需等待5-10分钟的时间。并且由于加气量大，站内设备在运行一定时间时，需要进行维修保养，这就可能造成个别加气机暂停使用的现象。另外，在用餐期间，由于加气工需轮换就餐，出于安全因素，一名加气工只能操作一台加气机，这就造成该时段内出现一台加气设备停运的情况。整改措施：立即责成天然气公司增加加气人员，尽量减少加气设备停运时间。同时，积极推进第二座加气站的建设，力争年底前投入运营，以缓解用户加气难的问题，满足广大司机朋友的加气需求。二、针对“工作人员称没有公卡或公卡没钱，以帮助借卡为由，收取五元至十元不等的费用”问题。经调查：为方便司机加气结算金额精确及加气车辆的安全管理，加气站为本地符合条件的加气车辆均办有车辆加气卡。加气公卡是为满足外地过境车辆及新改装车辆用户的加气需求而办理的，交由加气工使用的加气卡。淮阳加气站目前共办有加气公卡2张，每天合计充值8000元。近期，由于临近双节，过往加气车辆增多，加气公卡所充钱数消费较快，导致夜晚加气站加气公卡余额不足。整改措施：自2013年9月16日起，市城管局局要求天然气公司已将淮阳加气站每天的公卡充值增加至16000元，以满足无卡车辆的加气需求。同时，针对反映个别加气人员借加气公卡或其他司机人员加气卡的名义额外收取5-10元费用，目前该公司正在对此类现象进行全面核查处理。还将采取公开监督举报电话、安装高清监控设备、回访用户等措施加强监督管理。此行为一旦发现并经查实，将予以无条件开除处理，并真诚接受广大出租车司机朋友的监督。三、针对提出的建议“提高工作人员服务水平”加气站作为服务行业，周口亿星天然气公司一直将提高服务水平做为公司的一项长抓不懈的工作，把客户满意度视作为公司长久发展的基石。公司每年都要通过各种内外部培训提升员工服务理念与服务水平；通过各种服务评比，对服务较差的员工进行淘汰；发放广泛的社会调查问卷，找出问题和不足，进一步整改和提升。尽管如此，该公司服务水平还有许多亟待改进的地方，下一步将通过以下举措进一步提升服务水平：1、设立投诉电话，公开服务监督事项，建立服务跟踪体系，由总公司考核办直接跟踪各站区服务投诉事宜。投诉电话：13839495931；2、设立意见箱，向广大司机朋友公开征集提高服务的建议与意见，一经采用，将给予30-50方加气奖励；3、增加增值服务内容。公司将在各加气站增设开水供应点、充气站等服务事项，供广大司机朋友免费使用。