有一次，一位外省户籍参保人员在办理社会保险转移的手续时，由于当地社保和嵊州市社保在接续上存在差异，导致转移手续一直没有办理成功。这位来电者人在外地，不能到嵊州办理后续手续，非常焦急。12333咨询服务中心马上把他的事情告知社保经办部门，通过与相关职能科室的商量沟通，顺利地把事情解决了。像这样的例子不胜枚举。
另外，市12333人力社保咨询服务中心还开通了网上咨询，在嵊州市民论坛网——“嵊州论坛”开设“便民咨询”专栏，市民可以通过“便民咨询”进行在线咨询，12333工作人员在线解答疑问、提供办事指南、给予办事建议。开通的12333专门网页和人力社保政务微博，更为群众了解人力社保领域的政策咨询、信息服务搭建了一个快速通道。如今，设立的12333电话咨询服务系统知识库，已录入政策法规2130多条、办事指南70条、政策问答460多条、学习资料70篇、自动语音政策120多条。
据悉，今年1月至10月，12333咨询服务热线来电咨询总量为25000多只，比去年同期增加158%。凭借方便、快捷、权威的信息咨询及真情、优质、高效的为民服务，12333咨询电话已在嵊州市基本上做到了家喻户晓，初步实现了“拨打12333，人力社保政策进万家”的目标。
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