为方便市民咨询，去年（2011年）5月中旬，天津市社会保障卡服务中心12333热线设立专线，解答市民在医保卡换发社保卡过程中遇到的问题，但近期却频繁有市民对该专线的投诉。“一个下午打了40多分钟电话，也没接通，这专线咋就这么忙呢？”市民郭大爷无奈地说。
市民投诉
社保热线难打两天仅通一次
前不久，市民郭大爷在更换社保卡时遇到问题，“我去街道咨询，人家告诉我，得向热线咨询。”于是，郭大爷拨打了社会保障卡服务中心12333热线。
“语音介绍挺多，我按照提示听了两遍也没找到想找的内容，就想选择人工服务。”郭大爷说，等待了一段时间后，他听到语音提示“人工线路繁忙，请耐心等待”，“我想，人家可能业务比较忙，就拿着电话继续等。没想到，这样反复提示了几次以后，系统出现‘请挂机后重新拨打’的提示。”
挂掉电话，郭大爷等了一分钟，又拿起电话再次拨打12333，“这样反反复复，整整40分钟，我也不知道拨打了多少次，一次都没接通。”
次日，郭大爷继续拨打12333。“好不容易接通了一回，对方却告诉我，还需要转接到专门负责解答这方面问题的制卡中心。”郭大爷说，转接过程中完全没有语音提示，在不知道是否有人接听的情况下，他无奈挂断了电话，“一连两天，不是打不通就是没声音，这专线咋这么忙呢？”
拨打20次无一转到制卡中心
为了核实读者反映的问题，从2月27日起，本报记者在不同时间多次拨打市社会保障卡服务中心12333热线，试图转接到制卡中心咨询专线。与市民遇到的问题相似，记者共拨打热线20次，顺利接通的仅有5次，1次也没能成功转接到制卡中心。
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