“我的预产期就在下周，听说杭州现在新出了个生育保险办法，想问问，如果我下周生孩子的话，费用是不是不用去医保报销，可以在医院直接结算？”
“现在还不可以。杭州市医保定点医院从2012年1月1日起直接结算生育医疗费和计划生育医疗费。如果你在本月生产，还是要去医保报销的。不过，新办法的执行时间是今年7月1日，你生孩子的医疗费已经可以按医保，也就是按你实际发生的医疗费用结算。比以前能多报销一些……”
这是杭州市劳动保障咨询服务中心12333专线（简称杭州劳动保障咨询专线）最近的一个咨询电话。12333专线自2005年12月15日运行以来，来电总量已超过900万个，是杭州市人力社保部门为民服务的重要窗口。
今年，是中心成立6周年。这一年，硕果累累：被人社部确定为“全国人力资源社会保障电话咨询服务工作示范培训基地”，承担全国电话咨询服务示范应用和骨干培训工作；被浙江省人社厅列为“全省人力资源社会保障电话咨询服务工作示范单位”，并被评为“杭州市人民满意基层站所（服务窗口）”。
畅通：让热线电话更容易打进
今年，杭州12333专线受理来电量227万个，日均来电9254个，比去年同期增长10%，接通率为82.94%。
“畅通诉求通道”——这是杭州12333的第一追求。
这些方法，实现了12333这根民生电话线，和市民直接相连——
怎么让热线电话更容易打进？
经过二次扩容升级，目前，咨询服务系统由240路中继线路集成。其中人工坐席80个，自动语音服务100路，远程坐席60个。强大的平台，为市民拨打咨询更方便、通畅，奠定了基础。
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