在2011年，当车险“大战”更多专向服务的竞争后，平安等保险机构真正从客户角度出发，“真刀实枪”地投入巨额人力物力，尽量去满足客户的实际需求，以便赢得消费者更多的青睐。

　　2011年，对于车险市场来说，这一年过得相当充实，充斥着质疑，也迎来过不少喝彩。

　　围绕车险条款“高保低赔”、“无责免赔”等争议性话题，国内车险行业内外展开了长达一年的讨论。在大众的期待中，2012年将要进行的车险行业条款、费率改革很可能对这两项进行重大修改。

　　而对于广大车险消费者而言，最为关心的，则是投保时权利义务是否能对等，投保价格是否足够划算，进保后的服务是否便捷、具有人性化，出险后定损是否能更为合理，理赔是否能更为快速？

　　值此辞旧迎新之际，我们不妨对2011年的车险市场来一番关键词盘点，更期望2012年的车险市场能给消费者带来更多实惠、惊喜的变化。

　　投保更便捷、更时尚

　　关键词：电话投保、网络投保、微博投保

　　投保车险有多简单？又可以有多简单？

　　以前，复杂的保险条款、繁琐的投保流程、往返奔波递送投保材料的琐碎，往往耗费了车主大量的时间，有时仅仅是到柜台填报投保资料就要耗费一天时间。

　　而如今，只要一个电话，或是鼠标轻轻一点，这些问题就都可以解决。目前，车险新渠道服务已经可以完整的涵盖保前咨询、保中报价、第一时间处理事故等全面的服务范畴。2011年，电话、网络渠道已成为车险销售的重要渠道，特别是中青年人群的首选投保方式。

　　2011年，微博用户爆发式成长。车险企业也紧跟时尚潮流，除了大力推进网上投保外，像天平车险还开通了微博车险报价服务——天平微车险。充分利用微博客户端的创新功能和使用上的便捷，用户只需登录天平公司网站，输入所在城市、购车价格和购车时间，就能快速计算出车险保费。

　　其实，每年春节前都是车主续办车险和新购车用户购买车险的高峰期。很多新车主面对市场上纷繁复杂的车险产品和广告，颇有些无从下手。例如，王小姐刚刚购买的新车要投保，就不妨上保险公司的官方网站或者微博来比一比报价，然后再选择具体的公司，直接通过电话或网络投保，体验下便捷的投保服务。

　　表1：不同投保途径特色比较

　　投保渠道4S店门店代理人电话网络

　　便捷度★★★★☆★★★★★★★★★★★★★★

　　价格实惠度★★★★★☆★★★☆★★★★★★★★★★

　　时尚度★☆★★★★★☆☆★★★★☆

　　定损更快，理赔更准

　　关键词：一袋式理赔、3G移动查勘

　　出险后，车主朋友最希望能够得到保险公司的快速反应，合理定损，并快速获得理赔款。

　　2011年，车险机构在定损、理赔服务上也动足了脑筋。

　　比如，平安电话车险2011年专门升级了理赔服务，专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件，由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋，可以足不出户、轻松理赔，仅上海地区每天就有150名客户从中获益。

　　2011年，中国平安还将理赔时效升级到“万元以内，资料齐全，1天赔付”，赔付速度大大提升。而人保财险则提出“损失金额在10000元以下，不涉及人伤、物损的车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并安排付款。”

　　又如，2011年，太平洋财产保险在全国范围内全面推广“车险移动视频查勘系统”。查勘员可以通过随身携带的移动视频设备与后台即时互动，现场完成查勘、定损、核价、核损、录入等工作，大大缩短了查勘定损时间，简化了理赔流程。

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