李道芳：后来工行天通苑西区支行的一个姓姚的经理就联系我了，让我过去谈谈，后来他就把保险公司和我，我们三方谈了一次。三天以后，保险公司就约我和她们客服经理联系，我说行，我说这样吧，还约在工行。因为我在工行买的理财嘛，后来业务员就说我们在车上谈吧，后来就在车上聊了一会儿。经理就放了一段我的回访录音，我说你们也听了录音，我确实是不知情。他就说，看在我们都是天通苑的人嘛，什么什么的说了很多，最后说赔我三万五，让我自己损失五千块。当时我就觉得挺可笑的，我觉得他们也有做的不到的地方。

　　在车上谈判、听回访录音、讲价商议赔偿，这让李道芳越来越觉得事情变得蹊跷。为什么保险公司的客服经理不选择去银行这个公开的场合谈，却偏偏选择在车里偷偷摸摸地谈呢？保险公司前后态度为什么不一致，四万块钱的保单，从一开始赔偿两万四，到最后变成三万五，这究竟是怎么回事？为了弄清整个事件的来龙去脉，记者和李道芳一同来到了“生命人寿保险公司”，一探究竟。

　　在听了李道芳女士的情况后，保险公司负责接待的法务人员先是讲了许多保险方面的专业词汇，并特别强调了一个问题“代被保险人签名”，原来，李道芳的这份保单上的被保人是她的女儿，也就是说李女士是以她女儿的名义买的这份保险，而签字的人，是李道芳女士。

　　李道芳：它的名字用的我们家孩子的名字，他说，年龄越小，返得利就越多。于是我就在那里买，买完以后，给我的保单上写的是我们家孩子的名字，他就说把您孩子的身份证号给我就可以。

　　据李道芳咨询的律师分析：李道芳的女儿今年23岁，是具有完全行为能力的个人。而按照《中华人民共和国保险法》第三十四条的规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人同意并认可保险金额的，合同无效。如果保单上的名字是她女儿的，那么，合同上就必须有她女儿的签字同意，才可以算是成立。但是实际上，李女士是代替女儿购买的这份保险，而保单上签字的是李女士。也就是说，李道芳在银行所买的这份以她女儿为被保险人的保险合同，并没有经过她女儿的签字同意，这份合同在法律上是无效的。

　　而有关签字人是不是被保险人的问题，显然保险公司没有做好核实，也正是因为意识到了这个问题，才会出现节目刚才讲的，银行和保险公司与李道芳女士私下里商讨赔偿金额的情况。

　　对于“代被保险人签名”的问题，保险公司承认，当李女士购买保单时，公司有责任及时向购买人核实，被保险人与签字的是不是同一个人。但是他们同时强调，在保险公司针对这一问题对李女士进行电话回访时，李道芳确认了，被保险人和签字的人是一致的。从这个情况看，李女士也有责任，损失应该双方共同承担。

　　保险公司人员：代签名，保险公司在销售时有义务进行提醒，第二，电话回访时也应该提醒。第一在销售的时候是您本人签名了，第二，我们在电话回访时也提醒了，您说是，所以合同就有效了。我为什么说要说赔一半呢？是因为保险公司有责任有义务进行这样的提醒，您也有义务配合我们的提醒如实反映情况，但是您在录音里说了“是”，所以，您有责任，保险公司有责任，保险公司尽到了提醒义务，希望给你妥善解决这个问题。

　　保险公司一直强调，在电话回访的时候，李女士对于购买保险的内容予以了确认，是知情的。那么当时的电话回访到底是什么内容呢？

　　回访人员：您好，我是生命人寿保险公司客服人员，请问是李道芳女士吗？

　　李道芳：请问您怎么知道我电话的？

　　回访人员：您12月25号通过农行购买了一份保险，就是为您家人，保费是2万元的，您知道吗？

　　李道芳：对对对。

　　回访人员：请问投保时您是否已经全面了解这份保险合同的合同条款，分别是保险责任、责任免除等相关内容呢？

　　李道芳：没有什么免责吧，不就是一个保值吗？

　　仔细分析，我们可以找到一些蹊跷之处。回访人员问：您是否在12月25号通过农行购买了一份保险？李道芳女士明明是在工商银行购买的保险，为什么客服人员说的却是农行呢？再比如，当回访人员问到是否清楚保险合同，责任免除时，李道芳回答：没有什么免责吧，不就是一个保值吗？显然，李女士对于回访的问题并不是十分理解，对于合同的细节也不太清楚。

　　尽管在后来回访人员进行了解释，但一直以为是垃圾电话的李道芳并没有在意，只是含含糊糊的回答确认了其中的内容。也正是因为这个不经意的电话，让保险公司认为，李道芳为此负有“代签名”的责任。

　　另外，在银行返还给李道芳的业务回执中，也错误百出。记者看到，在“投保人与被保险人关系”一栏，填写的是“本人”，而被保险人却是李道芳的女儿。据李道芳回忆，保险公司自始至终也没有索要过她女儿的身份证或复印件。

　　目前，保险公司和李道芳依然处在僵持状态。从在银行被忽悠签署所谓的“理财”合同开始，李道芳的一时糊涂给自己带来了无数的烦恼。然而，像李道芳女士一样，误把保险当理财产品购买的消费者还有很多。误导销售已成为银保行业的一大顽疾。事实上，在银保误导销售当中，“高收益”、“赠送保险”已经是销售人员最为常用的误导销售手段，还有的打着存定期送保险的名义，诱使存款变成收益不确定的保单。

　　记者黄钊在调查中，随机走访了工农中建四大行在北京的四家支行，其中建行北京某支行的工作人员，误导销售的情况非常严重。（来源：好买网）