针对客户诉求，平安人寿推出三大举措：
一是服务多渠道。客户只要有电脑、手机、电话等,无需到公司柜面就可以办理业务。二是理赔提速。平安人寿即日起提高理赔案件时效：“标准案件,资料齐全,两天赔付”，早一天让客户获得保障。三是上门理赔服务。让客户“足不出户”，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
平安人寿总经理助理李文明说，三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验，让客户感觉到“简单、便捷、友善、安心”。
延续对理赔时效的关注，平安人寿今年正式推出“标准案件，资料齐全，两天赔付”的服务。李文明表示，对于标准案件,在客户理赔材料提供齐全后，两个工作日内完成案件审批，对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，将从第3日起按超期天数支付客户超期利息，利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。
据悉，这项服务将使90余万名标准案件客户受益，超过30亿元的理赔款将提前一天支付，这对于客户以及其背后的家庭,意义重大。平安人寿董事长丁当表示，中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级。2013年，中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。本次推出创新服务，力求变复杂为简单，让客户感受科技金融的魅力，享用更好的产品和服务体验。
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