发展迅猛投诉不断
就在几年前，人们还习惯于向被称为“跑街先生”的代理人购买寿险类的保单，现在银行代理渠道快速跃升为人身险销售的重要支柱，保费收入占到半壁江山。这也在一定程度上满足了银行客户的综合理财保障需求。随着中国老龄化人群的增多和家庭收入的不断增长，加上目前保险的渗透率仍处于低位，人们的保险需求不断扩大。据统计，到2030年，中国需要养老支持的65岁以上老年人的数量将首次超过14岁以下少年儿童的数量。
银行保险设计较为简单易懂，购买方便，发展很快，但渠道的特点也决定了它也具有保障功能不强、偏重分红收益的特点。与此同时，在保险公司盲目追求规模、注重“跑量”的销售考核指标下，少数业务人员出现误导客户行为，“存单变保单”就是最突出的一种，一些老年人、低收入者明明来银行存定期储蓄的，出门时却带着所谓的“比定期利息更高一些的存款和附赠的一份保单”回了家，其实是误买了在银行销售的保险产品。等到急着用钱想提前支取，或是第二年接到续缴保费的通知，客户方知上当，愤然投诉。
取消驻点做好培训
上个月，保监会和银监会发布《商业银行代理保险业务监管指引》，共同规范银保市场。4月15日，保监会主席助理陈文辉在视频会议上表示，《监管指引》进一步明确了保险公司角色由销售为主转向以培训和服务为主，银行是代理保险业务销售行为的实施主体，保险公司银保专管员的职责是向银行提供培训和产品销售后的相关客户服务，不派驻在银行网点。
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