今年车险改革再次令保险消费成为市民关心的话题。无论是车险、寿险还是财产险等，推销时不如实介绍、理赔环节拖沓缓慢等问题一直困扰消费者。
财产险多理赔纠纷人身险多销售误导
2015年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量30204件，同比增长8.25%。2016年1月，共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量2164件，同比下降21.59%，环比下降22.77%。
从消费者投诉问题上看，财产险中车险理赔纠纷仍是投诉焦点。不少消费者反映保险公司定损金额低于维修费用，或者强制指定维修地点。其次，消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服，也反映出销售环节对合同条款尤其是免责条款、除外责任提示说明不到位、产品条款不合理等问题。
人身险方面，销售误导投诉占比较大，但投诉量同比下降33.68%。从涉及险种看，分红险销售误导最多。消费者反映的问题主要包括：销售人员承诺高收益或不如实告知收益；以银行理财、存款、基金等其他金融产品名义宣传销售保险产品；诱导投保人不如实告知健康状况，不如实回答回访；代客户签字，代抄写风险提示语等。
网络保险投诉大增航班延误险被吐槽
值得一提的是，自去年以来虽然是新生的互联网保险行业，但消费者投诉量却排名居前。数据显示，2015年，涉及互联网销售保险的投诉1441件，占总投诉量的4.79%，同比增长46.51%。
