关键词：新型营销方式

　　虽然对于保险公司来说，营销员渠道仍是主渠道，不过随着业务的不断发展，以及近期银保新规的影响，创新销售渠道是摆在保险公司面前不容忽视的新课题。多渠道经营既包括近几年兴起的“网销”、“电销”，同时还向“移动展业模式”等新兴渠道延伸。如2010年10月，平安人寿首推的金领移动展业新模式在全国正式推广。电子化销售平台能够在现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费并获得保障，整个过程仅需半个小时。

　　据上海财经大学保险系发布的《2010年上海保险服务满意度调查报告》显示，选择“电话和网络投保”的消费者比例由去年的3%上升至8%，在各销售渠道中上升幅度最大。

　　在网络投保方面，除了保险公司以自身的网站作为销售平台外，保险网络营销市场还涌现出很多大型的保险网络销售平台，如中国保险信息网、E家保险网、淘宝网等。以淘宝为例，2010年初，淘宝网络保险平台正式上线，泰康、阳光、华泰3家保险公司作为首批合作伙伴。如今，其合作伙伴又增添了中国平安以及安邦保险。此外，像第三方支付公司快钱，也已经与太平洋保险、平安保险、人保、太平人寿、新华人寿等近20家保险企业达成合作。

　　“网络营销使保险产品更具竞争力。”华夏人寿张剑敏日前在2010金融营销首脑峰会上表示，“保险行业产品想打开营销新局面，没有互联网是万万不能的；而要想使保险产品的创新得到认可，就要从细节入手，使保险产品具有针对性和特殊性。要加强网络营销，还需进一步提高产品的设计能力、精算技术和核保理赔技术。”

　　而在电话营销方面，最热门、最典型的莫过于电话车险。如今，电话车险市场的竞争更趋白热化。在产品趋于同质化的情况下，竞争主要集中在了服务和品牌方面。其中，“时间”成电话车险市场服务核心。

　　前不久，人保财险在电话车险市场针对上海地区推出“不涉及人伤，5000元以下，1小时快速通知赔付”的快速理赔服务。平安产险也提出了“万元以下，一天赔付”的服务承诺。据统计，2010年，平安车险的保费收入超过125亿元，占国内电话车险市场八成份额。此外，在提高车险理赔速度方面，太平洋保险创新开发了一套移动视频查勘系统。该系统通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输，后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作，案均处理时长只有20分钟左右。

　　“在车险服务得到不断提升的同时，电话车险还面临一些严峻的问题”，平安车险相关负责人表示：“例如市场上存在着一些没有营业执照和合规代理资格的黑代理进行不合规的电话营销，并且电话营销人员的素质良莠不齐，影响了合规电话营销业务的声誉。另外保险市场上一些违规行为和乱承诺现象导致误导客户，使客户的正当权益没有得到保障。”其建议，一方面，要鼓励更多的保险公司加入自主经营电话营销业务行列，共同培育电话营销业务市场。另一方面，也要加强保险公司自主经营电话营销业务的规范管理；此外，还要对无营业执照无保险代理资格证的黑代理进行重点打击。

　　此外，在人身险方面，保监会于2010年12月初制定了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》，大力整肃人身险电话营销。《通知》要求各公司加强对电话营销和电话约访行为的管理，建立权责清晰的内控管理体系，采取有效措施防止客户个人信息泄露，防止其他渠道销售人员假借保险公司的名义进行电话营销，由于管控不到位出现误导、扰民等问题，将从重追究公司的管理责任。同时要求各公司对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，并向所在地保监局报告，监管部门将对发现的违法违规问题做出严肃处理。