生病或住院退订成旅游纠纷热点 旅游保险专家支招
向日葵保险网
[导读]：近年来随着旅游消费的逐年大幅度递增，由于退订损失而产生的纠纷不在少数，甚至成为热点。游客因病取消行程承担损失很无奈，旅行社、保险公司也不赔，如何解决这一难题？
合理选择保险 可有效“避险减损”
携程旅游保险平台负责人建议：“含旅行变更或取消责任的保险可以预防旅游退订的风险。一般旅游
意外险中，对旅程取消责任都是有限制的。主要是针对突发意外或急性病住院导致的病退或者一些自然灾害导致的退定。”
“如果是张先生这样评估自身退订可能性偏高的情况，我们更推荐在出行前购买‘无理由取消险’。”
记者发现，这类“无理由取消险”保障范围明显更大，内容包括任何因投保人自身原因取消行程，以及非自身原因，比如自身及亲属身故、妊娠、骨折、目的地自然灾害和社会暴乱等。保障取消旅游度假订单的损失，可以获得实际损失金额80%-100%赔付。
根据不同度假产品和出游区域、时间，无理由取消险价格在30~250元不等，获得赔付可以最高达数万元。
“无理由取消险特别适合两类人群，一类是类似于张先生这样，家里或者自身有慢性疾病突发风险，因为健康原因可能临时不能出行的情况；另一类是时间安排变数较大，出行时间不确定的个人，尤其以上班族、白领为多。还有一些因为旅行社促销而冲动下单的情况，客人可能购买时考虑欠周最后不能出行，我们也建议客人配合购买保险。”
目前，这一保险产品已经全面覆盖了携程境内、海外；跟团游、自由行在内的数百万条旅游度假打包产品。消费者在预订旅游产品时，需要在“可选资源”的“保险”项目中选购。从携程保险数据看出，随着市场教育和媒体宣传，客人的旅游保险意识正在加强，携程旅游平台上无理由取消险的购买人次同比上升200%以上。
携程“六重旅游保障”为客人再上“保险”
如果没有购买保险，因为个人特殊因素，比如怀孕、家人受伤、自然灾害退订，是否只能认赔呢？
记者从携程获悉，携程旅游是业内首家推出“六重保障”的企业，彰显了携程旅游对客户利益的保障及服务承诺，“六重保障”覆盖携程旅游国内外上万家旅行社的产品，其中的“特殊原因退订保障”，就是为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，游客或者游客家人因为身故、怀孕、骨折、受伤住院、拒签，旅游行程需要退订，可以凭借相关证明材料提前向携程申请退款，只要符合要求，携程会补偿携程旅游客户因订单退订导致的实际损失。如果目的地发生暴动、遭遇重大自然灾害、发生传染病等，退订或者滞留产生损失，携程“自然灾害保障金”也可以进行承担或补偿。例如最近的斐济飓风，我们就承担当地滞留客户及无法出行客户的相应损失。
据悉，通过六重旅游保障，携程每年为旅游者额外承担数千万元的费用，游客满意度也位居行业领先水平。 “在合同之外充分考虑人性化服务，重视客户体验，彰显全方位的客户关怀和保障，特别是在客户遇到不可控等情况下的分担与承担，客户的体验才会更好，旅行也会因为我们的保障而更加幸福。”携程相关负责人表示。
