记者了解到，目前各家保险公司的小额案件的流程都不同，以阳光产险的“快赔流程”为例，首先，出险后客户及时报案（48小时内）；其次，保险公司查勘定损员接到报案后5分钟内与客户联系确定查勘时间和地点，查勘定损同时以影像资料的形式收集以下单证：事故证明、被保险人身份证、被保险人银行账号、行驶证驾驶证；再次，损失在5000元以下不涉及人伤的事故，保险公司后台人员根据查勘定损员上传的资料，在第一时间完成核损核赔后将赔款转入被保险人账户。从这一流程来看，该公司将单证收集环节、核赔环节前置从而提高了案件处理时效。
那么，车主在快速理赔时需注意哪些方面？业内人士指出，首先报案要及时，一般保单上都有特别约定出险后48小时内报案，这并不是要制约被保险人，而是为了防止由于耽误报案造成损失扩大或现场证据灭失从而给被保险人带来不必要的损失。其次，保险公司的客服座席在接受报案时都会以提问的方式来指导客户报案，客户只要如实告知即可，但要注意记录报案号码和所要携带的相关单证。第三，出险后报案最好是当事人直接报案，不要委托他人代报案，以免造成报案信息与出险实际情况不符。最后报案后要及时配合查勘来确定损失，并及时修理。有些被保险人由于车辆损失小，不急于修理，使用“带伤”车辆，埋下危险隐患。
【理赔案例】意外发生后小额保险迅速理赔
今年7月中旬，四川绵阳三台县连日暴雨，山间积满洪水。7月15日，三台县村民吴建军(化名)发现自己房屋后边的山沟中全是积水，连忙上山打算排水泄洪。不想由于山体被暴雨冲刷浸泡后，泥土变得非常松软。当吴建军拉开沟闸准备放水时，山体突然塌方，大块的泥土带着树枝砸伤了吴建军。
值得安慰的是，吴建军5天前，即7月10日交了30元保费，投保了中国人寿农村小额团体意外伤害保险，保险期限一年，保额3万元。7月15日早上，中国人寿一接到报案，立即派调查人员赶往现场查看。情况调查清楚后，很快就将3万元的赔款送到被保险人家属蒋某和其他两位受益人手中。
看到这种情形，村里人都感叹说，意外发生自己无法预料，但保险却能帮助我们将这种意外损失的影响尽量降低。
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