根据焦女士出示的旅游合同显示，在该合同的第三条“保险项目、金额”一栏中明确写明：旅行社责任险、购航空险、赠意外险。但金额并未写明。
据此，焦女士起诉旅行社，后追加南京某保险公司为被告。但保险公司表示，尽管他们一直和旅行社保持了长期的合作关系，但他们查询后，并未发现焦女士的意外险保险单，“她根本就没有在我们公司投保过。”
在这种情况下，旅行社不得不承认，是因为他们工作人员的失误，造成了保险单未及时送交保险公司，“考虑到保险公司和旅行社多年的合作关系，烦请保险公司协助核算赔付金额，赔款由旅行社全额支付。”
既然旅行社愿意承担责任，焦女士略感宽慰。但她没想到，在庭审期间，旅行社出具的保险赔付资料显示，他们只能按照最高限额为10万元进行赔偿，这让焦女士再次不满起来。
争议
意外险最高赔30万还是10万？
“我们做过了解，出国游的意外保险限额，基本都是30万元。”焦女士提交的南京多家保险公司的出国游意外险最高赔付限额均为30万元。但是，旅行社不予认可，“这些单据都是2009的版本，但焦女士的事发时间是在2008年。”
随后，旅行社向法院提交了一份由他们合作的保险公司出具的一份单据，该单据显示，旅游意外险的赔付最高限额只有10万元。对此，焦女士当庭提出质疑，“首先，缴纳的保费从30元变成了15元；其次，国内、国外也没明确标明，出国游不可能与国内游的标准一样。”
焦女士还特别指出，在她发生事故的车上，当时还有一名老人因为事故去世，老人的家人为此将旅行社和保险公司诉至法院，最终，老人的家属共获赔41万余元，“这是按照30万元的标准进行赔付的。”因为双方对此并未提供书面的证据材料，法官希望双方补充证据后，再次开庭。
调查
大多数游客交了钱没拿到保单
记者了解到，虽然旅游意外险属于自愿投保的险种，但绝大多数游客都会购买。
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