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卧底华夏人寿:送免费险当诱饵 玩谍战拉客户
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[导读]:一提到保险,不少青岛市民首先想到的就是保障人身、财产安全,但也有不少人会想到“骗人”、“吃亏”等字眼,感觉钱放进去了就拿不出来了。事实上,很多人接到电话保险的推销电话时,常常充满疑虑。电话保险到底是个什么样的行业?大家为何会如此戒备?
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  一般的保险都包括身体健康重大疾病和分红两块,一来是符合个人生命安全,二来是给予一定回报。就拿华夏人寿铂金樽这份保险来说,这份保险是一份两全保险(分红型),保险责任包括身故保险金、全残保险金和重大疾病保险金。每个月交几百元钱,交费10年,保障20年,20年期间内保障你的身体健康,20年期满后,如果没有出现保险责任的话,就可以一次性拿回自己交的所有的钱,并会拿到固定收益和每年的分红。

  拼保障,保险最合适,它能给你一次性拿出10万元或是20万元,恶性肿瘤还能双倍赔付。当然如果拼利息的话,不一定比得上银行或是基金。

  记者手记

  一提起保险,周围的人总会有一种异样的眼光:“水很深”,“千万别买保险”。不少人都学乖了,一听说推销保险的,立马挂电话。事实上,保险本身是没有问题的,这个大家不得不承认,除了保障生命健康安全,在期满后还能获得一定收益,可谓一种很好的理财方式。然而,国外保险行业发展了一百多年,而在国内发展了才几十年的保险却一直为人诟病。

  记者卧底发现,保险为人诟病的理由有多种,一是部分业务员出于对自身经济利益的考虑,在卖保险的过程中选择欺骗而不是实事求是;第二个,消费者在购买保险时,多数对合同中的条款不明,而无人解释分析,以致消费者对条款不明,到发生理赔行为时,自然就产生纠纷;还有一种就是承诺高回报,但其实并没有那么多分红,消费者自然感觉是被骗了。但保险业发展到今天,记者也看到了华夏电话销售中心的另一种推销模式:电话销售。电话销售录音更增添了一种保障,同时也让那些欺骗行为无处藏身。在培训时,培训老师还是按部就班地给新员工培训,并没有欺骗技巧,只是为了业绩在电话销售中增添了不少技巧。我们以异样眼光打量着这个行业时,保险业的从业人员也感觉举步维艰,但我们不能否认,保险业的确称得上是朝阳产业,正在向更规范的道路发展。

  同时,在赠送免费保险的时候,电话保险推销人员还会使用另一种招数。业务员一般都会说是根据某个号段来选择免费赠送客户,当被问起为何无缘无故地赠送保险时,保险公司一般也会打出周年庆的理由,称“是在做市场推广”。

  4多谈理财观念,引导客户消费

  华夏人寿主要卖的是铂金樽两全保险,只需要每个月交几百块钱就可以了,交10年保20年。10月24日,在复习了上周发的铂金樽保障计划话术后,当天下午,曹老师让每个人训练一遍,以应付周二的通关训练。记者第一个开始,曹老师当起了客户,按照写好的话术流程,记者开始介绍产品,她不断“刁难”:“你们每个月交2500元有点多,我每个月就只能存下三四百块钱,能不能少点交”。按照老师传授的原则,一般的情况下,员工不能主动将这个交钱的数额降低,要尽量让客户每个月多交点,记者依据老师教授的回答技巧说,“像你这个年龄的客户一般都是交这么多的。”

  如果这个人真的很穷买不起保险怎么办呢?就这样放弃了?曹老师并不这样认为,“他这样说,并不代表他没钱,你仅仅是根据现在的状况揣测别人,或许这仅仅是他拒绝你的一个理由。”曹老师说,你可以通过保险给他们树立一个观念,要让他们知道如何理财。“比如走在路上,很多女孩子看到一件衣服,一心动就买下来了,这些钱都是能节省下来的。他攒不下钱来,说明缺乏理财观念,节省不下来钱就更应该买保险,因为保险就是每天节省几十块钱,然后按照月交付,这是给他们树立长远的规划理财观念。”

  5谈“保险门槛”,让客户感觉投保有面子

  保险是有门槛的,这是大家都知道的事情,比如为了保证保险公司的利益,有年龄和健康或其他的限制,年龄大的人群,保险公司并不希望他们来投保。为了保障保险公司的利益,年纪大的人每个月的保费会非常高,因为随着年龄的逐渐增大,年龄较大者发病的概率要比年轻人高很多,交钱没一两年,很可能就会得大病,那保险公司就要赔了,如果保险公司老是有这样的客户,那就没法干了。

  就华夏人寿这个保险来说,针对的是出生且出院满90日到50周岁的人群。但是这限制性的门槛在保险公司看来恰恰是一个迎合客户的好东西,他们挂在嘴边的一句话就是,“保险是有门槛的,并不是每个人都适合。”以此来迎合某些客户的消费心理,但是其实对于大部分人来说,年龄门槛是很小,可你一听上面那话,那感觉就不一样了。

  另外记者还了解到,推销人员常提到的还有另一个门槛。保险公司一般都是通过银行代缴代扣保费的,电话中他们会询问你是哪个银行的账户,“我们的活动只针对某某几个银行才可以。”这样一来,让客户感觉很有面子。如果说是,那就方便了不用办卡;但如果不是该银行的客户,他们会表示,“没关系,您就近办个账户就可以了”。(来源:大众网-城市信报)

 

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