细节取胜以服务促发展

　　如果说合规经营是企业的立足之本，那么，创新服务就是企业发展的驱动力。服务是一家企业赢得客户认可、赖以生存和发展的关键所在。分公司成立以来，公司一直要求全体员工要把对客户的服务当做头等大事来做。从中意人寿山东省分公司舒适明亮和富有人性化的客户服务中心可以看到，公司为客户准备了报号机服务、身高体重测量、老花镜、电视音响、报刊杂志阅览区、普通体检、意见箱等服务项目；还为VIP客户提供定期体检及健康咨询、绿色通道服务、生日或节日短信祝福、客户服务节系列活动等服务。除此之外，公司推出的电子化服务，使客户可以通过中意人寿电子商务网站查询保单信息、地址及电话自助变更、网上报案及团险理赔查询等；公司凭借高效的理赔流程，为客户提供快速、优质的理赔服务。无论是个人保险还是团体保险，理赔时效与品质长期稳居行业前列。山东省分公司还依据总公司建立的“按需启动快速理赔通道”机制，在应对客户重大理赔案件时，能够在数小时内完成大额保险金的给付，保障客户利益；同时，凡持有《中意全球紧急救援服务会员卡》的客户，均可获得由优普环球援助公司特别提供的全球紧急救援服务。值得一提的是，山东省分公司根据公司推出的“特色直接付费服务”，与山东省千佛山医院签订了直复式医疗服务协议，客户可持中意医疗卡直接进入指定医院享受优先VIP服务：优先门诊身份确认、医疗诊室就诊、客户身份以及福利确认信息等服务，客户还享受到在出院前的诊断以及快速的理赔金额审核。这为客户提供了快速周到贴心的服务。另外，客户还可拨打400-888-9888的中意全国服务热线，感受“全天候”服务。

　　中意人寿山东省分公司秉承“让客户‘中意’是我们的使命”的服务理念，竭诚为客户提供全方位、专业化、高品质的服务。不断创新的服务品质及差异化服务，形成了中意人寿客户服务的亮点，让客户尽享一流保险公司的优越与尊荣！

　　学习进取打造专业高素质团队

　　“学习、和谐、进取、专业、稳健”是中意人寿的企业价值观，也是对员工的期许。中意人寿总公司各级领导对人才引进的重视和对员工的关怀已深深影响到全系统，山东省分公司更是不例外。

　　中意人寿山东省分公司在人员筛选方面非常严格，层层面试把关，尤其是对吸纳的银保客户经理人员、个险业务主管层级人员的招聘。不少公司只面试一次甚至不予面试就直接办理上岗，而公司须经过至少四关面试，即人事负责同事、机构负责人、分公司分管总、最后由分公司总经理面试，面试通过者经过系统培训之后，方能上岗。