买的一样的附加住院医疗险，同样的床位费，去年每天报25元，今年变成17元，保险公司称是因为外包公司录入保单时出错。
“我每年都在给女儿购买住院医疗险，但同样的一个险种，住同样的天数，今年的理赔跟2009年的标准居然不一样，都是住了10天的院，去年每天按25元报，今年每天只能按17元报，10天少报80元。”硚口的乐艳女士昨日致电本报维权热线投诉。
据保险公司介绍，“我们的保单录入是外包给其他公司做的，两年理赔的标准都没有变化，只是去年乐女士的保单在信息录入时出了错，导致两年的理赔结果不一样。”
为什么保单录入要外包给其他公司做？这样导致的错误让客户蒙受损失该谁负责？
保险公司表示，外包给其他公司主要是出于节约成本考虑。“量太大了，公司根本就做不来。很多公司都是把保单录入外包给其他公司做的。本案中客户并没有遭受损失，事实上，去年是给她赔多了，今年赔的才是准确的数字。如果造成客户损失，公司将承担赔偿责任，然后再追究外包公司的责任”。
据悉，新华保险湖北分公司、生命人寿湖北分公司均表示保单录入都是外包出去的，而中国人寿湖北分公司表示目前只有“95519外呼”也就是电话回访是部分外包给其他公司做的，“以前保单录入也外包的，后来为避免出错收回来了。”
对此，中南财经政法大学保险系教授袁辉表示，跟核心业务相关的重点的部分不宜外包出去，因为毕竟保险还是一个需要很专业的培训以后才能上岗的行业，一旦出错，受损失的就不仅是客户。
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