经理介绍称，时下泰康人寿有一款针对老客户的产品，“是不对外的”，并在一张纸上向翟女士父母演示收益，称比同期银行存款利息要高并且没有风险。翟女士表示，在工作人员的演示下，她的父母认为投保的钱和在银行存钱一样到期是可以拿出来的，利息比银行同期存款利息高，遂同意购买十年期的泰康财富人生C款终身年金保险(分红型)，翟女士父亲是投保人，翟女士是被保险人。
翟女士对新浪财经表示，该工作人员告知她父亲签完合同以后会有回访电话，是例行的电话，到时候照她所说的回答即可。
其后翟女士看到正式保单里的条款的时候，发现产品与工作人员所言并不相符。翟女士表示，这个产品即便以20年按照利益演示表中档收益计算都达不到同等时间银行利息，而她父母一直认为他们购买的是一份10年期的比银行同期存款利息略高的产品，实际上这份产品是一份终身保险，10期取的话拿不到本金。
翟女士致电当时的客户经理，提出疑义并表示想要退保，对方表示翟女士可以先交一年看收益，再考虑第二年缴纳与否。翟女士称该经理提到“两年犹豫期，后续不交不承担责任”来打消她的疑虑。
后来翟女士认为工作人员所言与条款不一致，便到了泰康人寿保险南通中心支公司进行交涉。银行保险业务部的经理接待了翟小姐，称“两年犹豫期不可能，是业务员的口误”。
后该经理向翟小姐进行收益演算，按照存20年、利益演示表中的中档收益计算保险的收益，得出的结论是该保险收益达不到同等时间银行利息。
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