这与投保人的预期显然相悖。
“投保人往往认为只要投保了重大疾病险，发生了重大疾病就能够获得理赔，但条款规定的却只有有限的几十种疾病，购买重疾险时，客户总是担心，如果他将来罹患的疾病并不是重疾险产品中包含的疾病，那么他将得不到需要的保障。虽然绝大多数的重疾理赔都是恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症和冠状动脉搭桥术，客户仍然会感觉重疾产品不能提供全面的保障。”游旺称，“我们发现，就算是市场上保障疾病种类最多的重疾险，往往还是会产生发生‘重大疾病’却不能获得理赔的情况，为什么呢？因为有很多你闻所未闻的疾病，在现实中它就是发生了。”
办法？
对这个问题，游旺和他所在的产品市场部曾想到过一个“根治”的办法：全面扩大原有重疾险的保障范围，将35种重大疾病扩展到100种重大疾病，以此取代保障疾病范围相对有限的“福禄双至”，“当时连这个产品的名字都已经想好了，就叫‘百病无忧’，整整涵盖100种重大疾病种类。”
然而，游旺很快发现，在现实之中，“百病无忧”只能是触不可及的空中楼阁，根本没有现实的可行性。
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