上述服务盲区并非信息平台“失灵”的惟一原因。据了解，目前个别保险公司数据上传存在错误，导致平台数据与消费者持有的保单信息不一致。此前，就有保险公司人员承认这一事实，并表示将尽快修改保单号，实现与信息平台对接。北京协会表示，协会将进一步提高数据上传的要求，加强检查力度，避免类似问题发生。记者结稿时获悉，目前部分保险公司与系统对接问题已经解决，消费者激活卡后就会收到意外险信息平台发送的提示短信。
信息平台相关工作人员还提醒，消费者录入有误也将导致无法查到保单信息，如消费者在查询时，保单号、证件号录入有误；从网站复制保单号或证件号时号码后有空格；使用全角方式输入数字，或英文字母大小写与公司上传信息不一致等。
“对于在查询时遇到的疑问，消费者可以通过咨询的方式来解决。”信息平台工作人员表示，可以通过网站上的“问题反馈”功能模块留言或向协会客服人员电话咨询。
据了解，协会客服人员在受理消费者的咨询后，会及时与平台管理人员和相关承保公司进行问题确认，如经保险公司确认为有效保单，客服人员会在受理咨询后两个工作日内将相关情况反馈给消费者；如果消费者所购买的保单在信息平台和承保公司均无法查到记录，且公司出具了无此保单承保记录的书面证明，客服人员会及时将相关情况反给馈消费者，并向协会和监管部门反映。
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