2014年8月3日发生的云南鲁甸6.5级地震造成大量人员伤亡，中国人寿高度重视，快速反应，创造了第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一报案服务点和震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作等行业“六个第一”。

　　此外，十大理赔案例中个人理赔金额最高的达到505.51万元。被保险人驾驶小型普通客车发生交通事故，事故造成被保险人当场死亡。经中国人寿系统理赔人员的共同努力，被保险人家属递交资料7天后，就获赔了身故保险金，高效、主动的服务为痛失亲人的家庭带去温暖。

　　资料显示，2014年中国人寿理赔案件数量达800余万件，是国内赔付案件数量最多的寿险公司。

　　案例一：鲁甸地震伤亡重，六个第一赢认同

　　2014年8月3日16:30云南省昭通市鲁甸县龙头山镇发生6.5级地震，继而发生大小余震715多次，造成重大人员伤亡和财产损失。

　　灾情就是命令。获悉灾情之后，中国人寿总部领导高度重视，反应迅速，指示要求云南省各级公司快速做好理赔工作，积极向灾区群众做好宣传，充分发挥出保险保障作用。云南省分公司启动灾害理赔应急预案，全面动员，以最快的速度、最大的力量、最高的标准、最严的要求，投入了这场抗震救灾、快速理赔的战役战斗中。

　　截至目前，我公司通过客户报案、主动排查核实、死亡名单比对等方式完成了46笔身故客户的赔付，赔付金额合计137.33万元；通过医疗部门对因震受伤分住13家省市县医院920名伤员比对核实的35名客户全部进行了探望、慰问。

　　抗震救灾工作取得了突破性成果，创造抗震救灾中保险行业的“六个第一”，即第一家启动总、省、市、县寿产险联动应急预案；第一家对外公布开通绿色通道理赔服务“18项服务承诺”；第一家派员深入鲁甸震中参加救援并设立保险行业唯一一家报案服务点；第一家在震区和三个震区中心设立12个报案服务点，接受所有保险公司承保的业务报案和转报案；第一家震后29小时完成第一笔人身险死亡保险金给付工作；第一家7天时间全部完成上门兑现经报案和主动查找核实现有得知身故的所有客户保险金，探望、慰问所有因震受伤住院的客户及亲属。

　　鲁甸地震客户家属纷纷为中国人寿保险股份有限公司本次给予客户的诚挚、贴心、便捷的专业服务，表示由衷的感谢。中国人寿快速、贴心的理赔服务得到了社会大众的认同，竖立了良好的理赔服务品牌形象。

　　案例二：航班失联家属急，贴心服务一对一

　　2014年3月8日，马航MH370航班发生失联事件。中国人寿获悉后第一时间启动了重大突发事件应急预案，建立了总分联动、省际协同的工作机制，与民航主管部门保持紧密联系，并在北京丽都饭店设立国寿服务站。

　　服务站建立了24小时值班和响应机制，开展了大量客户服务工作，先后接待多批客户家属的咨询生活求助，安排专车帮助家属办理护照、酒店及车站接送，为部分家属解决了酒店住宿问题，联系国际SOS救援机构推出多项救援服务，对有需求的客户家属实施“一对一”陪同服务，为部分家属提供专业的心理疏导和调节，并全面做好了理赔相关准备工作。

　　3月24日22时，马来西亚总理正式宣布马航失事飞机坠毁，机上乘客无生还可能。中国人寿获悉后第一时间启动正式理赔服务工作，总裁第一时间作出指示，有关负责人30分钟后即赶到设在丽都的国寿服务站，实地靠前指挥相关理赔和客户服务工作；信息宣布不到一个小时，公司相关反应的新闻就已在主要网站和中央广播电台发布；23时30分，公司发布第二则新闻，宣布正式启动“简化手续，快速理赔”应急十项服务举措。

　　国寿服务站的工作人员很平凡，他们没有能力改变世界，也无法让风险不再发生，然而作为保险从业人员，他们责任重大，使命光荣！他们在失联客户家属内心最彷徨与无助的时候，让人们胸存温暖，心怀希望！保险是幸福时的锦上添花，更是危难时的雪中送炭！