个性定制“大突破”

　　●促进客户与公司、客户与客户之间的交流互动，共享资源，共同发展

　　除了保险保障以外，保险公司还能为客户做什么？青岛的张先生或许可以用自己的亲身经历回答这一问题。

　　8月初，张先生受邀参加了太平人寿组织的一次客户活动，在这次名为“太平公开课”的活动中，张先生发现了很多与以往参加的保险公司客户活动不同的地方：首先，活动中没有任何保险产品推介相关的内容，却是围绕团队绩效、人员管理等课题开展的座谈和交流；其次，主讲这些课题的，不是专攻管理学的专家学者，而是太平人寿外勤业务团队中的优秀管理者；另外，与张先生一同参与此次活动的客户也颇有特点，都是和张先生有着相似职业背景的企业高管或私营企业主。

　　在此次“太平公开课”中，张先生感觉大有收获。尽管不是什么声名显赫的专家，但此次太平人寿的交流讲座，从业务一线团队管理人员最务实的实践操作经验出发，融合了太平人寿系统内众多优秀业务团队的经营管理经验，通过更多的案例和操作方法，为张先生提供了十分具有可操作性和借鉴性的经验方法。与此同时，张先生在课堂上结识了一些在企业管理及发展方面志同道合的朋友，收获颇丰。有了这次经历，张先生表示希望尽可能地参加接下来的其他活动。

　　看似与保险企业服务范围完全不沾边，却增加了客户对企业的信任和认同，加强了客户对企业的粘着性，这正是此次太平人寿高端客户系列服务体验活动中“太平公开课”、“高端客户论坛”活动所实现的效果。

　　太平人寿针对客户特点，创新性地为客户搭建起多边交流的“文化圈”——首先，通过精选系统资源，开发各类专业课程，在满足不同客户群体获得知识的需求的同时，展示出太平人寿企业实力及团队素质，增进客户对公司的了解和友谊；其次，客户通过太平人寿提供的平台，获得更具针对性、有价值的信息和启发，解决自身可持续发展和财富生活中的问题；最重要的是，通过太平人寿的创新社交平台，还实现了有相同需求类型客户之间的对话，形成具有共同特征的“文化圈”，进而完成共享资源，共同发展。

　　很明显，太平人寿在这类活动中，已经突破了基础服务的范畴，不仅深入挖掘不同客户群体的潜在需求，更根据客户特点，为不同群体的客户制定不同形式的服务项目，真正实现个性化定制服务。