保险专家提醒投保人，在国外旅游遇到意外事故时，必须冷静处理，寻求一切可以利用的资源。当危机解除时，也不要忘记保留相关的文件。如果遇到航班延误，投保人应保存旅行票据、航空公司出具的书面证明等，以便向保险公司索赔。
事实上，在一般索赔情形中，投保人都需要保留保险合同或保单复印件，银行卡、被保险人的身份证护照等证件。如果遇到旅程延误、行李延误的情况，投保人需要提前向航空公司等承运人出具相关的证明原件，注明延误时间和原因，并保留机票、登机牌或者船票等交通工具的原件。
如果遇到旅程缩短或取消的情形，则需要出具原计划旅行行程的安排表和实际旅行行程，以及导致旅程缩短的证明件，例如医院方出具的证明，死亡证明、伤病、死亡与被保人关系证明，以及已交的旅行费用正式发票和收据原件，对于旅程实际没有使用而且无法退还的旅行费用也需要保留相关证明。
对于随身财产的损失，需要在事发后24小时内报警，并保留当地警方的记录原件，保留损失物品清单发票，注明详细购买时间和金额，以及收据原件等。
涉及个人财物或者旅行证件的丢失，现金、旅行支票、汇票的来源证明，则需出具兑换单，重置护照以及旅行证件的费用的发票原件，以及额外支出的旅行及住宿费用发票。
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