2011年1月15日的皖南大地，千里冰封、万里雪飘，积雪深处最深达到28厘米，恶劣的天气让交通几乎处于瘫痪状态，一辆满载木材的农用车由于路面结冰无法行使被迫停在泾县榔桥镇的马路边。客户程女士骑电动车上夜班时，由于车速过快钻进了既没亮尾灯也没有警示牌的三轮车下，当场死亡。
程女士于2007年11月通过泾县农行购买了泰康银行保险放心理财经典版终身寿险（万能型），保费20000元。正是凭借对公司银行保险的信任，程女士于2010年7月再次通过泾县农行投保泰康银保险种金满仓两全保险（分红型），保费20000元。
人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺。2011年1月23日，接到被保险人程女士的女儿通过当地农行柜面报案后，泰康人寿宣城中支领导高度重视，24日一大早，中支副总经理陈翠萍和理赔人员驱车前往泾县榔桥镇，开展身故客户“生命关爱”上门理赔服务并向程女士的家属送去深切的慰问。
灾难无情，泰康有爱。经过总分公司的快速审核，案件得以正常赔付。2月16日，泾县农行支行喻峰行长和中支副总经理陈翠萍等一行人冒着雨雪来到泾县榔桥农行，向客户家属张先生及其家人送去程女士的身故保险金125960。28元。
面对无情的车祸，泰康人寿本着对客户高度负责的理念和强烈的社会责任感，积极主动地为客户提供高效便捷的理赔服务，客户家属张先生感动地握着陈总的手说道：“谢谢你们，泰康人寿真是一家重合同守信用的好公司！”
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