行业转向服务治理
上周保监会启动综合治理寿险销售误导工作。保监会副主席陈文辉坦言，销售误导已成为我国寿险业最突出的问题，严重影响保险业的形象。
为了整治销售误导，保监会要求保险销售人员“五不得”，首要要求保险销售人员不得夸大收益，将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益；不得混淆保险产品概念，不得将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售，杜绝“存单变保单”的行为；不得隐瞒合同重要内容。要向客户说明保险责任及责任免除，新型产品保单利益的不确定性，投连、万能险费用扣除情况，以及退保可能产生的损失；不得篡改客户信息资料。要确保公司业务系统记录的客户信息资料真实完整有效，切实发挥客户回访对销售误导的防治作用，不得恶意篡改、故意漏填投保人的回访电话和回访地址；不得提供虚假产品信息，要确保信息披露内容的准确完整，不得以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导，不得向保险消费者提供片面、虚假的产品信息。据悉寿险公司在产品策略上已有所应对。目前各大险企开门红主打产品虽是短期返还型的分红险，但产品内涵略有改变。多家公司新推的银保分红险已增强了保障功能，拉开与银行销售的其他理财产品区别。
而对于违规行为，保监会拟加大追究管理层的责任，要求各寿险公司抓紧建立销售误导责任追究机制。据悉今年保监会要对部分误导行为比较严重的公司，采取向上追责的方式，撤销其省级分公司的总经理乃至总公司总经理的职务；对于情节严重的，要责令停止接受新业务直至吊销许可证，同时要依法严肃处理银行邮政等保险中介机构。保监会希望通过这种方式，真正强化公司高管的责任，使治理工作事半功倍。
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