近日，中国人寿财险召开了全系统动员会，积极响应监管号召，部署落实加强和改进财产保险理赔服务质量工作，公司总裁刘健提出具体要求，总、省、市三级机构有关负责人参加会议。
会上，中国人寿财险明确了各级机构“一把手”负总责的加强和改进理赔服务质量领导机制，着力实施“五度工程”。一是提高速度，优化服务流程，以先进技术为依托，提高理赔运营效率；二是规范尺度，统一全国理赔服务标准，推进理赔集中管控，健全理赔案件分类差异化处理机制；三是增强透明度，多渠道公开服务承诺、流程及时限，丰富消费者教育内容和形式，引导理性消费、科学消费，切实保护消费者权益；四是改善态度，通过满意度回访、第三方检查、内外部监督员等方式，强化服务品质监督；五是提升温度，进一步扩展附加值服务体系，落实领导接待日和定期登门拜访制度，关心客户需求，倾听客户心声。
中国人寿财险表示，下一步将组织全系统各级机构，落实“五个一”服务承诺，健全提升理赔服务质量长效机制，树立良好服务品牌形象。
为响应总公司部署，中国人寿财险河南省分公司在全省系统组织开展“明白买保险、便捷享服务”“3·15”主题活动，要求做到：一、开展保险消费者教育活动，积极做好保险消费者教育，利用多种形式组织客户交流活动，邀请客户参与服务流程体验，拓展服务流程穿越活动外延，增强客户对保险服务理解认识，提升客户感受；二、开展保险进社区活动，通过这些活动，在社会上广泛开展保险知识普及保险消费者教育宣传活动，提高公司社会形象与公众认知度；三、开展社会监督员公开聘任活动，在原有社会监督员的基础上，公开选聘2012年社会监督员，巩固加强社会监督员机制，树立公司广泛吸纳客户心声、虚心听取社会意见的良好形象；四、开展领导接待日活动，进一步固化领导接待日制度、畅通客户维权渠道，维护保险消费者诉求表达权利；五、开展“五上门”服务活动，“3·15”主题活动期间，各级机构围绕“便捷享服务，上门显真情”主题，采用上门送保单、上门收材料、上门解难题、上门听意见、上门送赔款等系列上门服务举措，突出体现公司主动服务、重视消费者意见、建议的服务理念。
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