从首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔
从泰康新生活广场到首次实现“理赔进度网上查询”
日前，泰康人寿在行业内首次实现“理赔进度网上查询”。客户只需在泰康在线注册登录，即可自主查询、及时了解理赔进度。这一创新只是泰康人寿15年来为客户全心服务的一个缩影。
从首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务，泰康人寿创新的步伐从未停止。截至目前，泰康人寿已形成由泰康在线、95522电话中心、泰康新生活广场和专业的员工队伍构成的“四位一体”服务体系，累计服务客户超6100万，累计理赔近773万人次，累计理赔金额近72亿元。晚报记者 倪子 通讯员 王若谷
理念创新 服务“人性化”
15年来，泰康人寿始终坚持“以客户为中心”，不断创新服务理念，在发展中追求服务“人性化”。
成立初期，泰康人寿从保护客户利益角度出发，打破当时业内传统的服务理念和模式，推出“100%新契约电话回访”，逐一电话回访新购买保险的客户。回访过程中，如果客户对保单条款或投保过程产生疑问，均可无条件退保，大大提高保险服务透明度，降低客户被误导风险。
为让客户感受到保险给日常生活带来的快乐和保障，泰康人寿自2001年起推出客户服务节活动，目前已成功举办十一届；2008年，泰康人寿业内首家举办理赔服务节活动，至今已成功举办四届；2009年10月， 泰康人寿公开承诺“理赔逾期结案支付利息”，并将此承诺写入新保险合同条款，提升客户服务满意度。
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