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险企抢滩微信平台 理赔范围受限
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[导读]:随着互联网技术的发展,金融保险产品正在借助社交平台拓展市场。现在,微信上也可以买保险,甚至开展远程定损、理赔业务了。

  国寿董事长杨明生在微信平台发布时表示,在“云计算”和“大数据”时代背景下,国寿高度重视网络化建设,目前已在上海建有强大的数据中心支持,北京正在建设一个研发中心。去年国寿还推出了新版电子商务门户和国寿掌上保险平台,客户可随时随地通过互联网和手机获得“一站式”金融保险服务。

  微信平台优势明显,但目前仍存在多处掣肘。特别是理赔业务尚处探索阶段,未来开拓范围也非常有限。

  以查勘定损服务为例,中国人保财险义乌市分公司限于VIP客户、无人员伤亡且损失在1000元以下的小额事故,太平洋财险乐清支公司则限于2000元以下责任明确的事故。

  “微信平台理赔只有一定的适用范围。”某保险公司信息技术部经理进一步指出,查勘定损只能限于小额事故,大大节省小额事故定损时间,但金额较大定损就必须去现场。

  同时,微信理赔还限于单向事故,因为多辆车出事故可能牵扯到不同的保险公司,并需要警方确认来定损。而且,理赔需要客户的维修发票等相关凭证,不能完全依靠微信平台支付赔款。

  微信平台也涉及到客户信息安全问题。对此,平安保险通过安全控件和加密协议,使得客户全程数据加密,并且在业务提交时有电话、短信回访。

  此外,由于是远程定损,对于可能的假赔案问题,姬长鹏介绍,专业定损人员的经验很丰富,都是根据实际照片来判断,并且通过行业服务平台能了解客户的出险记录。此外,小额事故报假案相对较少。(文章来源:21世纪经济报道)

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