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险企抢滩微信平台 理赔范围受限
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[导读]:随着互联网技术的发展,金融保险产品正在借助社交平台拓展市场。现在,微信上也可以买保险,甚至开展远程定损、理赔业务了。

  微信理赔试点

  记者关注“中国人寿保险”微信后,立马就收到回复不同代码即可咨询各类业务的信息。以“投保车辆保险”为例,根据其提供的指引,客户只需将车牌号、车主名、车架号(或直接拍下驾驶证)发送至微信,即可得到车险价格,并依此完成确认投保方案、审核投保、缴交保费、获取保单等步骤。在此过程中,不仅可以文字交流,还可以享受人工服务。

  目前,国寿微信平台可实现车险投保、意外险投保、激活卡服务、车险承保理赔查询、微信手机缴费等功能,其中车险、意外险可完成从客户咨询到最终支付的全流程操作。

  “投保应用与支付的全流程操作是业内首推。未来还会增加报案、理赔等更多服务,目前深圳分公司正在进行试点理赔业务。”姬长鹏告诉记者。

  不过,对于投保犹豫期内的回访,因为需要留存客户录音为证,而微信尚不能转存语音,国寿仍采用电话回访。

  此外,中国人保、泰康人寿等已经推出了微信远程报案、查勘、定损,并在试点理赔业务。

  据泰康人寿相关负责人介绍,客户关注微信后,按照系统的指引,完成拍照、信息输入等,并上传微信平台,工作人员远程查勘、定损,并通过警方确认定损结果进行结案,赔款将实时到账。“公司将不断对微信服务进行升级,向多功能业务办理延伸,目前理赔业务在多家分公司进行试点。”

  业务范围受限

  目前,保险公司微信平台多为营销和服务平台,以咨询信息为主,但是微信平台积累的交易数据作为未来精准营销的基础意义重大。

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