保险大佬纷纷开辟网购市场，是看中了网络渠道的优势。工信部通信发展司司长张峰透露，截至2012年第三季度我国互联网用户已经达5.5亿人，同比增长44.1%，每10个人中就有4个是网民，网络应用已经十分普及。现在我国的电子商务网站总数2.32万。据预测，2012年中国电子商务总规模有望突破6.4万亿元，而网上支付和网上银行的年增长率，远远超过其他类网络应用。2012无论是代理人销售还是银保和电话营销渠道，保险市场均呈现出较为低迷的氛围。开辟新的销售渠道是险企打破僵局的出路之一，当然除了拓宽销售渠道以外，产品创新也将是险企明年抢占市场的主要方式。
网购保险存监管空白
据了解，目前购买网络保险的多为40岁以下人群，作为年轻都市白领，他们都愿意“吃螃蟹”尝试网购保险，而售后理赔服务是否能够跟上是消费者最为顾虑的问题。网销保险的热卖背后所引发的担忧和讨论也与日俱增。例如，通过网络跨区域销售保险产品是否可行？什么样的产品适合网上销售？保户的资金安全如何保证？传统销售规范和流程如何与网络销售模式对接？是否所有的保险公司都适合拓展网络销售？是否所有的保险产品都适合线上销售？一旦线上保费爆炸式放量，线下后续服务能否跟上？动辄上千上万的保费资金安全性，如何能保证万无一失？
大众保险副总经理彭德智表示，“网销保险的售后保障不能以分支机构为基点，而是应该建立全国性的理赔网络机制。运用电话、邮件等方式，通过扫描、传真文件等现代手段搜集索赔文件，利用银行转账进行直接赔付。”只有充分利用互联网等通讯工具完成理赔程序，才能快速提供售后服务。
