故事一
张女士在银行渠道投保泰康人寿(601628,股吧)“金满仓”两全型分红险，一次性缴纳保费30万元，保障期限5年，基本保额为31.44万元。2月1日，张女士在驾驶电动自行车上班途中，不慎与卡车相撞，最终不治身故。
3月6日，泰康人寿上海分公司接到张女士受益人的理赔申请，经核实保险事故属实后，按照“金满仓”“意外身故按4倍基本保额给付保险金”的条款规定，及时给付125.76万元理赔款。据了解，这是2009年泰康人寿上海分公司的第2起赔款过百万元的案件，按照一般的理赔流程，金额达到一定数额的理赔案件需要经过几个部门的审核批复，从核实到给付至少在10天以上。泰康人寿上海分公司开通理赔绿色通道，使得客户对于大额赔款也可做到“立等可取”。
6月10日，泰康人寿上海分公司接到业务员报案称，有客户因癌症死亡需要办理理赔：该客户于2005年购买保额10万元的吉祥相伴定期寿险，2008年被确诊患有癌症，经过在多家医院的求医问诊，最终于今年5月底去世。
接到报案后，泰康人寿上海分公司理赔人员立即对客户的相关资料进行调查。由于该客户曾在多家医院接受治疗，虽然调查取证工作较为繁重，但当受益人于6月15日将理赔申请交到公司时，泰康人寿上海分公司理赔人员已经完成调查取证工作。6月17日，泰康人寿总公司完成理赔批复，并划拨理赔款。对于这起“从提交理赔申请到结案给付仅花3天时间”的理赔案件，客户受益人由衷感激———“虽然金钱换不来亲人的生命，但是泰康人寿客户至上的理念、周到的服务让我们都感到十分欣慰。”
高效理赔服务的背后是泰康人寿上海分公司严格的品质管理。在泰康人寿，理赔人员的价值主要体现在为客户提供高质量的服务上，而不仅限于对疑难案件的调查、拒赔等方面。在总公司2008年“理赔服务节”结束后，泰康人寿上海分公司依然以“理赔服务节”的要求约束并鞭策自身的理赔服务，使“快速高效”成为泰康人寿理赔服务的闪亮招牌。
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