“现在，为给我丈夫治病，我们不仅花光了所有的积蓄，还欠下一屁股外债，还有三个未成年的子女要负担，这日子叫我怎么过呀”“现在一年多过去了，保险公司对我们还是不理不睬，我们可从来没有不缴保费呀，你想，900元我们都交了，谁还会在乎那10元钱吗？都是因为他们没有告知清楚导致的，现在却要我们来全部承担这个责任，天底下哪有这个理呀”。在面对记者采访的几个小时里，这是安明珍说得最多的几句话，话里行间无不透露出这个农村弱女子的悲愤和无奈。“买保险容易，理赔难呀，以后打死我都不买中国人寿的保险了”，安明珍如是对记者说。
保险公司声称积极与客户协调却始终无人问津
采访结束后，本网将情况反映给中国人寿湖南省分公司予以求证了解，据其办公室一位声称负责此事的刘姓工作人员称，其公司高度重视，已进行了初步调查了解，承认其在工作中存在一定的疏忽，并表示已责成其下属永州市公司和江华县公司调查了解和与客户积极进行协调，然而至本报(网)发稿为止，安明珍表示尚无中国人寿公司任何人员与他们接触。
“买保险容易，理赔难”，这一现象已成为当下百姓投诉和关注的重点，如何提供更人性化的优质服务、及时有效的进行合理理赔，有效的化解合理诉求，这是解决纠纷、化解矛盾，增进企民互信，构建和谐社会和人本社会的客观要求。
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