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英大泰和人寿保险公司理赔服务怎么样?
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[导读]:购买保险除了看重保险产品的保障效益,一个保险公司的实力以及理赔速度同样重要。近年来,频发的保险理赔纠纷事件让人们开始关注保险理赔的那些事。

  案例分析:前些日子,石某在开车时不慎坠落山沟,导致脑死亡。英大泰和人寿保险公司河南分公司得知情况后,第一时间赶到医院,介入理赔,并特事特办,主动提出采用预付赔款的方式,缓解石某家庭的经济压力。石某的家属感动地说:“还是我们自己的保险公司好”。石某所在单位的相关负责人表示,保险公司人性化的工作方式,为遭遇非工伤事故的员工送去了关怀和抚慰。

  在企业经营中,该公司坚持以人为本,把“服务客户、回报股东”当作宗旨,做到理赔迅速、跟踪服务。对于一些险情严重的案件,该公司要求理赔人员必须电话回访3次以上,对住院客户的探访率达100%。在理赔结束后,该公司理赔人员还主动与客户进行沟通洽谈,讲解保险相关知识,使客户合理投保、维护自己的利益。

  英大人寿是由国家电网公司设立的一家全国性寿险公司,经中国保监会批准,于2007年6月在北京成立。2009年6月,引进境外战略投资者美国万通人寿保险公司,公司注册资本金7.49亿元。

  控股股东国家电网公司是特大型国有重点骨干企业,在2009年《财富》全球500强企业中排名第15位。外资股东美国万通人寿公司创建于1851年,是互助性人寿保险公司,2009年被《财富》评为人寿和健康保险行业中“最受敬重的公司”之一。

  国家电网旗下拥有3家保险业资产,其中包括英大泰和人寿保险股份有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司和长安保险经纪业务有限公司。

  公司要求员工一定要有回报股东的理念,即:以产品与服务的创新、品牌与资产的经营,为股东创造不断增长的投资价值,提供持续、稳定的投资回报。

  通过技术创新达到服务客户零距离目标作为寿险业的新兴力量,英大人寿从筹备起就确立了信息集中化管理的总体思路,秉承技术创新的理念,通过信息技术全面支持公司的电子化服务,降低服务成本,提升服务时效。他们以客户关系管理为核心,建立一体化的客户服务体系。建立了以客服柜面“一柜通”、呼叫中心、门户网站为主的全方位客户沟通平台,并随着信息技术的发展与社交习惯的变化,不断探索和实现新的沟通方式,实现公司与客户间的零距离接触。经过3年的建设,所有应用系统都在总公司集中部署,公司建设了满足发展要求的广域网络,分支机构通过广域网络访问这些应用。

  “一柜通”是完整、一体化的客户服务柜面,提供财务收支、新契约受理、保全、客户投诉、简易理赔案件办理及大额理赔受理等服务。

  呼叫中心是全国集中式统一客户服务,专线电话随时随地享受客户咨询、受理投诉、理赔报案、回访服务,充当贴身保险顾问的角色。呼叫中心系统采用了非常适合新兴保险公司的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系架构,为客户提供了统一品质的服务。

  网站服务是通过公司网站进行保单查询服务,通过知识库的建立提供与健康、医疗以及投资理财等相关的资讯。

  公司还对团体保险客户提供增值服务:针对法律、法规的问卷调查、定期上门回访、定期资料寄送、邀请客户参与公司重大活动、客户祝贺等。

  公司将服务客户写入企业发展宗旨:“为客户提供需要的产品和满意的服务,实现客户对家人的关爱与责任;诚信经营,不欺诈、误导客户,不侵害客户利益,满足客户追求安定、健康和尊严生活的需求。”

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