大同办事处高度重视大同市政府交办的工作，将“12345”政府服务热线作为办事处的一项重点工作来抓。为了明确责任,大同办事处指派大同市保险纠纷人民调解委员会办公室主任冯祺龙作为此项工作的责任人，并且设置了专用邮箱以及联系电话，方便案件转办和工作沟通。2014年6月正式开展“12345”热线案件转办工作以来，大同市金融办公室副主任张福平、大同办事处主任郭促，多次与大同市政府“12345”热线办公室主任蔡俊武以及服务热线相关工作负责人员座谈，研究交流政府服务热线案件的转办流程和案件类型，有效地提高了案件处理时效。对于政府服务热线转办投诉工单，办事处第一时间按照流程进行分类，并要求涉事公司积极与客户沟通，将处理结果及时反馈办事处；对于处理结果不满意的客户，办事处专门进行回访，了解情况、做出说明，对于敏感纠纷进行电话录音并且以专项说明的形式向政府服务热线办公室进行汇报。
自2014年大同办事处加入大同市政府“12345”政府服务热线以来，为全市广大市民开辟出一条新的化解保险纠纷的途径。2014年6月至2015年9月底，办事处共受理政府“12345”热线转办的各类涉及保险纠纷案件126起，涉及金额100.33万元，其中财险案件56起，涉及金额21.083万元；寿险案件70起，涉及金额79.25万元。各会员公司对于办事处转办的“12345”工单高度重视，反馈速度不断提升，最短反馈时间小于6小时。由于处理纠纷效率大幅提升，得到了广大市民的广泛赞誉，也得到了大同市金融办和政府服务热线办公室的充分肯定。
为了继续深入推动这项工作，10月9日大同办事处召开了大同保险业保险纠纷调处工作推进座谈会。会议期间，郭促还就“12345”政府服务热线工作情况向参会人员做了通报，对于工作进展情况和存在的问题做了简要分析。参会的14家产、寿险会员公司领导及相关人员还就处置“12345”政府服务热线投诉进行了讨论交流，提出了很好的工作意见和建议，都表示要大力提高此项工作力度，推动此项工作有新进展。
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