2012年，中国质量万里行促进会下属的质量调查队服务质量明察暗访组对保险行业窗口服务质量进行了明察暗访。该暗访组调查了太平洋寿险济南、临沂、杭州、福州、厦门、重庆、成都、贵阳、昆明、广州、深圳、珠海等地12个分支机构的服务门店，从服务体验、服务环节、服务设施、承诺履行、制度执行等三大类18项服务指标进行现场测评。根据测评结果，太平洋寿险12家被暗访的服务门店均超过优秀评级标准，平均得分92.36分，在接受明察暗访的5家寿险公司中排名第一。
此次保险业服务质量明察暗访是中国质量万里行促进会在国家质检总局指导下，为进一步贯彻落实科学发展观和十八大关于“以质取胜、创优争先”的要求而开展的，有利于进一步提升金融保险行业的窗口服务品质，促进保险公司为广大保险消费者提供更加安全、放心、满意的服务。
