今年以来,新华保险山东分公司严格贯彻落实保监会提出的“转方式、调结构、防风险、促发展”和山东保监局提出的“转变方式、防范风险、调整结构、提升服务、依法合规、科学发展”的工作要求,紧紧围绕“管理、发展、服务”经营主题,以客户服务为中心,深入践行“按客户需求做保险”的经营方针,强化“以过程督导影响结果导向”经营理念的实践,立足“五个围绕”,推进“四化”建设,努力实现公司科学发展新跨越。

　　“五个围绕”即围绕产品促发展、围绕技能促发展、围绕市场促发展、围绕客户促发展、围绕公司促发展,实现由专业化管理向综合经营化管理的转变。一是围绕产品促发展。坚持熟悉产品是第一要务,强化对产品的培训力度,让营销员和代理人会产品、熟产品、讲产品、通产品,知道、熟悉公司的产品体系,从而最大程度避免销售误导的产生。二是围绕技能促发展。强化技能三角的推行力度,实现静态技能三角和动态技能三角的有效结合,提高对整个市场的侵占力。三是围绕市场促发展。把整个所管辖的市场统统地考虑进来,从培育市场开始,从提高产量着手,让产品不断代,从发放单页到市调表、到建议书、到整个的围绕着公司的形象包装,在市场上建立一个让客户从听说到知道、到赞美、到行动购买的一个过程。四是围绕客户促发展。从缘故开始到成交客户、到未成交客户一直到团队活动的陌生客户,深入实践“客户服务五个百分之百”,循环不断地给所有的代理人和员工制造一个源源不断的客户链。五是围绕公司促发展。就是让员工立足公司这块沃土、这个平台,充分了解和掌握公司的宏观政策、指标,实现员工与公司的共同成长和发展。

　　“四化”建设即扎实推动“按客户需求做保险”的实质化、“客户服务五个百分之百”的系统化、“百家标准化客服门店建设”的流程化和事务处理的规范化。“按客户需求做保险”的实质化就是要让每一位员工、营销员和代理人都知道公司的产品,真正了解客户需求,提供合适的产品,满足客户需要。“客户服务五个百分之百”的系统化就是将百分之百的客户回访、百分之百的分红报告送达、百分之百的保全和理赔、百分之百的重大事项告知和百分之百的离职营销员客户回访做透、做细、做实。“百家标准化客服门店建设”的流程化就是将百家客服门店做成客户服务的载体,做成一个服务于客户、服务于代理人、服务于员工的平台。事务处理的规范化就是凡事要有依据,都要按规则办事,循章办事,有章可行。

　　另悉,截止到2月28日,新华保险山东分公司实现总保费9.92亿元,同比增长66.16%。个人新契约业务、续期保费、团体短险业务、银代期缴业务四大核心业务分别同比增长118%、59.03%、35.6%和29.3%,实现开门红全面飘红,规模与结构和谐发展,效益和内含价值双丰收。