本着“客户至上”的服务理念，2006年至2011年，我司不断延续与创新“满意100”活动，持续推出了“诚信服务，满意100”、“金牌服务，满意100”、“便捷服务，满意100”等系列主题服务活动，先后推行了“资费套餐量身优选”、“电子渠道以指代步”、“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订”等便捷服务举措，以实际行动保护客户的合法权益。

　　为优化服务感知，公司不断提升渠道便捷服务能力。截至2011年年底，我司全市实体渠道总数近2800个，遍布城乡的营业网点时刻为客户提供服务支持，而网上营业厅、短信营业厅、24小时自助终端等电子渠道为客户提供了多媒体、高效率的24小时业务查询与办理功能，同时，为使海域渔民可“足不出海”享受便捷服务，公司于2004年率先在三都设立全国首家海上营业厅，8年来营业厅累计服务客户10万人次，向海上养殖户传递养殖科普知识信息近10万条，组织了46场养殖户义诊、防病咨询、送医送药上渔排等活动，配合海上团委深入渔排、海岛开展了70多场文艺汇演及送电影等文化下乡活动，海上营业厅不求效益，勇担责任的行为，受到了社会各界的一致好评。

　　(二)“无线”平台，助推“数字宁德”

　　公司坚持以“服务环三都澳规划，服务地方经济发展”为己任，以“无线城市”为契机，为构建“数字宁德”打造顺畅的信息沟通渠道，为提升城市核心竞争力尽企业之绵力。

　　“无线城市”主要使用高速宽带无线技术终端或无线技术获取信息服务，为宁德市人民政府门户、部门网站建设提供技术支撑与战略规划咨询。

　　为确保“数字宁德”3年内完成建设，宁德分公司充分利用省级“电子政务外网云”平台，配合数字宁德建设办公室建成以TD-SCDMA为主体的“无线城市”。从2009年3月至2012年4月，共建成496个TD(3G)基站。目前TD-SCDMA(3G)网络已全面覆盖宁德市区、各县市城区及主要乡镇，同时加强WLAN网络建设，完成对党政军机关、高档宾馆、写字楼、火车站等重点场所室内的良好覆盖，为“数字宁德”建设打下坚实的网络基础。

　　无线应用现已成功搭建WAP\WEB\客户端3大展示平台，内容覆盖无线政务、无线行业、无线生活三大模块，从政务、旅游、商圈、便民、新闻等多维度服务大众。同时，积极与政府部门合作，开发了政府门户WAP网站，并融合打造闽东政府门户网站WAP群。2011年无线政务访问量达12万人次、无线行业访问量达8万人次、无线生活访问量达23万人次，无线城市处处显效益。