医保服务：长春擅长创新

　　市医保中心服务大厅，参保单位和社区协理员在办理医保专用手机，医保掌上服务大厅的开通，标志着我市医保服务模式由传统到现代化的转变。

　　为使医保服务更加专业化、人性化，市医保中心不断总结经验、开拓思路、创新发展，依托网络科技，大力开展信息化建设。日前，在市人力资源和社会保障局的全力指导下，经过广泛的市场调查，并充分兼顾了定点医疗机构、参保单位、社区和个人等各个参保群体，市医保中心打造了民生服务工程——医保掌上服务大厅。此举进一步突破了传统服务模式，创造了全国首个将医保业务延伸到企业和社区的服务模式。

　　拓宽服务应对挑战

　　为了让职工和居民能够及时充分地享受医保待遇，参保企业和社区需要常年奔波于医保中心和社区、单位之间，到医保大厅办理手续。市医保中心意识到，这种传统的人对人窗口服务模式，已经严重制约了医保事业的健康发展。医保事业的迅猛发展，向传统窗口服务模式提出了挑战。

　　多年来，市医保中心直面发展中存在的问题，在突破传统服务模式，解决现实问题的道路上摸索前行。为实现更加人性化和专业化的服务，医保中心在信息化建设中不断开辟新渠道，开发并启动了互联网门户平台，实现了信息实时发布；建立了短信互动平台，开展互动咨询解答；创立了居民网上申报平台，解决了百万参保居民信息采集问题；设置了81932999自动语音业务服务平台，向所有参保单位提供免费咨询及查询、登记等服务；成立9685555医保语音呼叫服务中心，进一步拓宽信息查询公布渠道。

　　今年，市医保中心不断突破自我，在发展创新的道路上迈出更大的步子。该中心打造邮政专递传送平台，变“要你上门，为你服务”为“为你送上门服务”，开展“医保票据专递”业务，为参保企业减负。该中心还相继调整银行和医保的票据计算程序，几个小时即可实现票据的封装，两天内参保单位就可收到“长春医保票据专递”。为保证投递和企业缴费的准确性，中心还利用信息发布平台，对参保单位缴费查询、银行缴费和票据传递全程跟踪，受到企业的普遍欢迎。

　　整合资源突破传统

　　市医保中心积极开发服务平台，拓宽服务渠道，在一定程度上使参保单位和参保人办理医保业务程序简化、时间缩短、更及时准确地获得信息，但由于无法做到实名安全认证，各平台的辅助业务功能无法开展，因此始终不能突破传统服务模式。