总行：信函应在扣款失败后次月发出
记者随后电话联系了杭州银行总行零售部，负责社保项目服务的黄小姐告诉记者，在交保人账账户出现扣款不成功之后，总行的业务处理中心会将所有扣款不成功的信息生成文件，然后统一送往中国邮政的信函中心，再以挂号信的形式给客户发送催缴信函。一般情况，催缴信函会在扣款失败后的次月发送给客户。
陈先生：从没收到过挂号信
黄小姐表示，陈先生的情况属于余额不足后的扣款失败，总行应该发送过催缴信函。可是陈先生坚持说自己从没收到过挂号信，而在陈先生和杭州银行签订的委托代扣协议里也登记了他的身份证号码、住址、联系电话等详细资料，陈先生表示这些信息都没有变更过。
黄小姐：是否寄过信函银行会给答复
对陈先生的说法，黄小姐回复，请陈先生尽快去杭州银行各大网点将该事实和账户信息登记下，杭州银行会调查未收到挂号信的原因，至于银行方面是否寄出过挂号信给陈先生，银行也可以查询到，一般三个工作日之后，银行方面会查询到相关原因，并给陈先生一个答复。
黄小姐告诉记者，如果确实是由于银行未寄出催缴信函导致陈先生连续三个月扣款失败，致使社保中止，他们将协调解决此事。
提醒：自缴社保费的如何避免扣款失败
通过陈先生的经历，杭州市社保部门和杭州银行也提醒广大社保交保人，由于社保的金额每年都会调整，一般在1月份调整医疗部分，2季度调整养老部分，金额的调整需要交保人留意关注，这样就可以尽量避免余额不足造成的扣款失败。有关社保金额的调整情况可以查询杭州劳动保障信息网。
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