当天下午，小罗带上前两次办理业务所需的所有资料，前往新市区社保分局顺利办理了社保重复缴费的退费手续，这是第一步手续，第二步要等一周后，退费到账后才能接着办理合并业务。
小罗告诉记者：“没想到手续还很复杂，办事人员忙了半个小时，打单子、签字、审核、盖章，但整个办理过程中，工作人员态度认真随和，其间我们也就此事进行了交流，当大家怀着解决问题的心态处理这事时，我心里的不快也烟消云散了。”
乌市社保局书记电话致歉
虽然一次办不完，但小罗对办理过程很满意。他说，虽然一次办不完，但有了方向和目标了，不用再白跑腿了。但让小罗意外的是，12月8日，他接到一个电话，对方自称是乌市社保局党委书记。
“对方很随和，并代表社保机构对此事给我造成的不便道了歉。随后，他还向我了解了目前此事的进展情况。”小罗在续发的帖子中说，没想到这事搞大了，还惊动了社保局的书记。乌市职能部门要多一些这样亲民的领导就好了。“
记者经向乌市社保局党委书记魏成富核实，小罗说的那个电话确实是他打的。”不管有什么理由，让办事人员白跑这么多趟，就是我们的错，我们应该向小罗真诚致歉。“他说。
魏成富告诉记者，他平日里养成了听广播、上论坛的习惯，常从行风热线和论坛上了解百姓心声。小罗发帖的事虽然下属还未向他汇报，但他已在网上看到。
魏成富说：“现在社保启用的是新系统，在新旧系统切换后，旧系统的一些漏洞就显现出来了，一个人会存在两个个人社保编号就是旧系统BUG造成的。此前，社保局已集中办理了一批人员的两号合并业务，小罗的两个社保号应该也是由此原因造成的。”
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