现场查看时，大伙儿都是带着“火眼金睛”去的，“挑刺儿”的劲头一点儿也没减。
在一楼医保服务大厅里，窗口一张告知单引起了关注：“医药报销7、8、9、10，结账拿钱5楼511。”
“这样的告知书感觉不够温馨，明明可以写得更加规范，为啥不重新改下呢？”
在二楼社保服务大厅里，很多窗口都有告知书，但是告知书的纸张、字体、颜色都不一样。“你们看，这边企业退休窗口，这里的告知书字也太小了，退休职工年龄都大了，字小肯定看不清。如果字体放大一张纸打印不下，那么可以在边上提供一副公用的老花眼镜。”
在社保服务大厅里，还看到了一个“湖州绿卡”的服务平台。“这是特别为南太湖精英计划人才提供社保服务的专项窗口，为人才引进提供更快捷的服务。”听到社保局负责人介绍，观察员们都表示对开设这样的窗口很认同。
最令人感到震撼的是三楼社保档案库房，一排排大型铁质收藏柜上整齐的摆放着每个市民的社保资料，总共6.3万卷、50余万份。“这么整齐的柜子，还用厚厚的牛皮纸盒子保存，我们的档案在这里是很放心的。”市民观察员都忍不住称赞道。
市社会保险管理局：直面批评化压力为动力
在参观完服务大厅和档案室后，观察员们与市社会保险管理局相关负责人针对存在的问题展开座谈和讨论。面对着观察员们“尖锐”的问题，相关负责人都把问题记录在册，并耐心一一回答。“在我们成立短短半年时间里，服务方面尽管有所改进，但是我们也会进一步调查研究老百姓到底需要社保做什么？社保可以为群众做什么？全力打造‘阳光社保’品牌，化压力为动力，为参保对象提供更加优质、高效、便捷和安全的社保管理与服务。”
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