由市监察局特邀监察员、市民观察员赵晶晶、许钰芳以及本报记者组成的市民观察团，来到了“窗口行业看服务”大型新闻活动的第十一站——市社会保险管理局综合服务大厅。
前天上午9点，走进刚成立6个月的市社会保险管理局综合服务大厅，正对门口就设置了咨询台，大厅里摆放着几十张椅子，作为等候专区。工作人员们正坐在窗口面带微笑地为前来办理业务的市民提供服务。“您好，请问您是想办理什么业务？”“您好，请往这边走……”除了工作人员的温馨问候，一声声温柔电子叫号机声也在大厅内不时响起，整个大厅显得井然有序。
但市民代表们在来之前也做足了“功课”，从大厅服务态度、社保卡办理程序、社保卡使用权限等方面展开了“挑刺”。
问题一：窗口的服务能更热情些吗
“这边是窗口，尽管平时工作中接触得蛮少的，但是自己却来办理过生育保险报销。”市民观察员、社区干部赵晶晶说，那是去年5月份的事儿，自己生完孩子上班后，才知道生育保险报销手续是需要自己到这边大厅来办理的。
为了不耽误工作，那天下午4点半左右，特地向单位请了半小时假，提前出来，到大厅正好是4点45分左右，没想到一到办理窗口，看到工作人员已经整理好了桌面和包，准备下班了，听到的第一句话竟然是：“你们怎么到现在才来？我们快下班了。”在接下来的办理中，发现少了一张孩子出生医学证明的复印件，第一次就没办成。
等所有证件都齐了之后，她又提前请了半小时假去办理，却被告知：少了一个街道的财务章，后来去街道盖了章又回来办。“办理一次报销手续，来回折腾了3趟，岂不是太费时间啦！”
同样从事窗口服务工作的赵晶晶说，如果让老百姓感到办理过程中有疙瘩，心里就不舒服，窗口服务的“冷热不均”最要不得！
经现场工作人员查实：原先的服务窗口是由两个单位合并的，从去年9月底正式成立市社会保险管理局后，对大厅的工作人员在服务方式上进行了严格培训，今年新年上来第一课就是员工的文明礼仪培训。
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