主城区全部建立医疗经办服务大厅
杭州医保的参保人数以百万计，但业务经办服务机构却不多，目前主要集中在市医保局大厅、市异地人员医疗费报销大厅，市医保城北服务大厅、市民之家医保大厅4个服务大厅。
拿市医保局服务大厅来说，每天服务量高达2000人次，所有员工超负荷运转。而各区医保办虽然也有办事窗口，但因为只能办理换证历本等简单业务，市民去得不多。
今年7月22日，西湖区行政服务中心设立了医疗保险办事窗口，为市本级参保人员，提供参保登记、基金收缴、证卡管理、医疗管理、费用审核5大类47项医保服务，涵盖了百姓平常需要办理的医保所有业务，大受百姓欢迎。
“我们将为老百姓提供更优质的医保经办服务。”陈国妹说，我们计划加快推进医保经办服务功能向下延伸，实现城区医保经办服务全覆盖。
到2013年6月底，杭州主城区将全部建立医疗经办服务大厅，为百姓提供便捷、优质、高效的服务。
今后几年，杭州还将探索医保经办服务功能向基层延伸，比如向街道、社区劳动保障站（室）延伸，未来要争取构建市、区、街道、社区四级医保经办服务网络体系。
前不久，国务院医疗保险评估组对杭州医疗保障工作给予高度评价：“杭州医疗保障经验堪称全国典范。
努力打造“无欠薪杭州”
积极构建和谐劳动关系，也是人力社保重点工作之一。
杭州市已连续两年名列全省劳动关系和谐指数排名首位。传化集团等6家企业被评为全国模范劳动关系和谐企业。
这其中，四大“机制”功不可没——
一是健全完善劳动关系三方协调机制，即人力社保、工会、企业联合会/企业家协会三方加强协作，共同破解劳动关系重点难点问题；
二是健全职工工资稳步增长机制；
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