咨询内容：我买了份重大疾病保险，附加住院医疗保险，从2002年开始一直缴费续费到现在。保单是每年11月25号左右扣费，但今年11月25号主险扣费了，附加险没有扣。我打电话到保险公司问，他们说因为保单变更，需要重新填写保单，但当初为我办理保险的业务员因为生孩子，一直关机，联系不上。我很生气，中国人寿保险公司怎么这样做事？没信誉！
咨询网友：柳州 云
专家解答
北京平安人寿 朱文葵
你的保障是哪家公司的？为什么附加险要单独续费，应该是与主险保费一起划帐的。
这个事情你可以拨打95519，投诉柳训分公司和你的业务员。因为如果是公司的业务规则调整，有涉及客户的利益，应该事先通知客户。像这样事先不通知，事后不解决，客户就应该通过投诉来维护自己的权益。
梧州中国人寿 李碧昌
“因为业务员生孩子今年的附加保费没有帮我续缴费怎么办？原来每年一直连续缴费的。”我认为，你可以打电话与她联系，她会帮你处理好的。你也可自己到保险公司办理。业务员生孩子不能为你服务，难道说保险公司也生孩子不能为你服务吗？
广州平安人寿 陈建平
保费续交有60天的宽限期。你也可以直接持保单到所在保险公司在当地的机构办理。
柳州平安人寿 胡俊
通过您这件事也说明了一点，在购买保险时选择业务人员非常的重要，象您这样的情况就属于无法得到良好的后期服务，主要原因可能是销售保单给您的业务人员离职或不负责任。所以在购买保险时，选择有责任心的资深业务人员是非常有必要的。
建议您亲自到柜面去做询问，落实该公司什么时候能解决住院医疗险的续保问题？要求其给出具体处理时间。因公司原因造成的保险真空期万一出险了公司如何负责？为确保您的权益，如果有条件的话，请准备好录音设备，例如录音笔。
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