【调处评析】
统保示范项目山西省调解处理中心和事故鉴定委员会是属地调处机构，在短短20天的时间里，按照调解流程，拟定出合理的调解协议书，妥善处理了7.24游客坠楼案件。所得出经验主要有：
其一，在处理大事故时，调处中心介入的时机非常重要，过早或过晚均不利双方问题的解决，将得不到双方的重视，尤其是游客或其家属；
其二，介入之后，调处人员的用语，调解技巧及了解对方的心理诉求，对调解工作起着关键性的作用，如何把握，需根据不同的事件、场合、制定不同的应对措施；
其三、江泰与共保体6家保险公司的沟通，在案件处理时将发挥很大的作用；
其四，知己知彼，合法合情，在了解到当事双方的诉求底线，以及保险公司的赔付意见之后，案件的进展也进入最重要的协议签署阶段，这同时也是一场心理战。
其五，全国调处中心、各省市旅游主管部门在处理各种旅游案件或服务投诉中，积累了丰富的调解处理纠纷的经验，在发生事件后，省市调解中心主动征求各主管部门的意见、建议，对处理案件的指导思想、方法起了很大作用。
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