解读：对于市民来说，旅行社责任险最大的优势当然是不用自己掏钱就可以获得保障，但这也带来了另一个问题---理赔时牵扯到3方的关系，会牵扯更多的精力和时间。而《上海市旅行社责任保险服务标准》建立之后，这方面的理赔有了更多的规范，而且也明确了保险公司在赔付上的职责，对于魏先生而言，理赔不再那么"拐弯抹角"。

　　旅意险条款不再"躲猫猫"

　　政策：旅游管理部门将会同有关行政管理部门，修改上海市国内旅游合同示范文本和上海市出境旅游合同示范文本，在合同中列明旅游意外险的义务条款，确保旅行社履行告知义务。

　　案例：市民杨先生去年到澳大利亚旅游，早早就通过旅行社预订了"浮潜"、"海上降落伞"、"野外攀岩"等多个项目。10天的旅游平安无事，不过旅行中他却听团友说，旅行社推介的这款旅游意外险其实有很多免责条款，杨先生参与的项目其实都是不保的。搞了半天，自己买了一款根本无用的保险，杨先生气不打一处来，回国就去找旅行社。工作人员却不买账，称他们只是推介保险，杨先生不细看具体条款怎能怨旅行社?

　　解读：旅游意外险虽说简单，但是也有复杂之处。新规定实施后，旅行社推介意外险将有更严格的告知义务，市民的权益也能得到更好的保障。

　　纠纷解决不再"投诉无门"

　　政策：建立旅游保险纠纷解决机制。由上海市保险同业公会和旅游协会牵头，充分发挥各区县旅游局、质监所或旅游咨询中心等机构的作用，建立旅游保险纠纷解决机制。

　　案例：市民宋先生去年乘火车到西藏旅游，发病后住院医疗开销超过3万元。回到上海后，宋先生凭借相关单据向保险公司提出索赔。不料，保险公司称，高原反应不在承保范围之内。宋先生找出当时的条款，说免除责任里没有这一条，那就没有理由拒赔。保险公司则声辩，意外险不赔高原反应类似于行规，任何一家公司的险种都是如此，双方争执不下。

　　解读：由于理赔引发的保险纠纷一直是业内的老大难问题，旅游保险的条款虽然相对简单，但是纠纷仍然时有发生。诉讼通常是下下策，因为它牵扯的时间精力金钱实在太高。而保险同业公会下属的调解委员会虽然工作卓有成效，但是受制于人力的限制，不可能覆盖到大部分的保险纠纷。此次保监局的新政实施后，旅游保险的投保人将有一条新的渠道解决问题。